Dbm, mkt direto, sac e crm

DATABASE MARKETING

- Definição de DataBase Marketing
É o gerenciamento de um sistema dinâmico de base de dados atualizados, acessíveis, práticos, organizados e relevantes sobre os clientes atuais e potenciais.

>>> Estágios para se chegar ao DataBase Marketing
Dados (Dados Acidentais)
Informação (Bando de dados)
Conhecimento (Abundância de dados)
Ação (DBM – visibilidade do cliente)

- Características do DataBase Marketing
Interatividade com o usuário;
Simplicidade e facilidade de uso;
Satisfação das necessidades de informação de outras áreas da empresa;
Flexibilidade;
Fornecimento de dados individuais ou consolidados;
Visão de passado, futuro e tendências.

- Aplicações do DataBase Marketing
Segmentação de clientes;
Recuperação de clientes inativos;
Ampliação da base de clientes;
Informações sobre a concorrência;
Armazenamento do histórico de contato;
Programas delongevidade;
Identificação de perfis de clientes;
Personalização / Customização.

- Importância do DataBase Marketing para Marketing de Relacionamento
Mudança do foco empresarial no produto/serviço para ênfase no relacionamento com clientes.

MARKETING DIRETO

- Definição de Marketing Direto
Marketing direto é um sistema interativo de marketing que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter uma resposta mensurável e/ou uma transação em qualquer localização.
Entre os principais meios utilizados para a construção de um marketing direto com qualidade, estão a inteligência de banco de dados, impressão, criação de URLs personalizadas e acompanhamento e análise de retorno de investimento em marketing, como também aplicações de tecnologias como realidade aumentada, QR Codes variáveis e personalizados, geotagging e desenvolvimento de mapas variáveis ponto a ponto.

- Vantagens e desvantagens da utilização de Marketing Direto
Vantagens:
Relação direta entre empresa e cliente, customização, conhecimento maior do consumidor e interatividade.
Desvantagens:
Pode