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QUALIDADE DO SERVIÇO DA ACADEMIA “FITNESS” QUALIDADE DO SERVIÇO DA ACADEMIA “Fitness” Relatório de pesquisa apresentado como requisito parcial para aprovação na disciplina Administração Mercadológica I, do curso de Administração da Universidade, sob orientação Campo Grande – MS Maio - 2011 SUMÁRIO I INTRODUÇÃO 04 II APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS 06 2.1 PERFIL DO PESQUISADO 07 2.2 QUALIDADE DE SERVIÇO 10 III CONSIDERAÇÕES 19 ANEXOS 20 I- INTRODUÇÃO A pesquisa foi realizada na Academia Fitness, tem com o objetivo de avaliar a qualidade dos serviços prestados e comparar a expectativa dos clientes e o desempenho da empresa. Com base nos resultados do questionário será apresentado a seguir os gráficos juntamente com os resultados obtidos através das analises, respectivamente as propostas sugeridas. Definir o posicionamento mercadológico no atual cenário constitui uma questão de grande desafio para as empresas, independente do porte ou setor. A cada dia novos equipamentos e tecnologias são inseridos nesse mercado. A ciência estuda novas possibilidades para a tão sonhada obtenção do “corpo perfeito”. Os conceitos de ergonomia, qualidade de vida, marketing, saúde, bem-estar, entre outros, invadiram o universo da Educação Física. O cliente, pelo…

tinham como objetivo conhecer o segmento e a satisfação dos clientes ativos da academia Bio Fitnees, as estratégias utilizadas pelos sócios e conhecer o motivo pelo qual alguns clientes abandonaram a atividade física na academia. As pesquisas foram realizadas através de um trabalho em equipe, onde foram entrevistados 30 (trinta) clientes ativos, com o intuito de identificar o seu perfil, bem como as preferências e anseios. Foram entrevistados também 18 (dezoito) ex-clientes. E enfim,…

Quadros de Lima O Atendimento como uma estratégia para conquista e fidelização de clientes na sala de musculação em uma Academia da Zona Norte do Rio de Janeiro Rio de Janeiro - 2004 Artigo Monográfico apresentado em cumprimento as exigências para a obtenção do título de Especialista em Gestão Administrativa e Marketing no Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão Administrativa e Marketing nas Faculdades Integradas Maria Thereza 2 RESUMO O primeiro atendimento prestado pela…

ESTRATÉGIA DE ADESÃO E ADERENCIA PARA O SUCESSO NAS ACADEMIAS DE SÃO GONÇALO Accession strategy and adherence to the success of the academies São Gonçalo Miguel A. Soares Junior1 Nilton Nascimento Filho2 1Discente do Curso de Educação Física da Universidade Salgado de Oliveira 2 Docente de educação física, especialista Treinamento desportivo, Gestão, Administração e Marketing esportivo. Resumo – O trabalho se baseia em um estudo…

2.0 O conceito do negócio. A Alfa – Academia da Família é uma empresa voltada para um novo conceito em academias esportivas: academia voltada para o público familiar. Tem como principal objetivo prover o serviço esportivo para as famílias. Utilizaremos de estratégias que envolvam toda a família, por ser um local de fácil acesso e com cursos variados que abranjam diversos gostos e várias faixas de idade. Nossos principais serviços são musculação, aulas de ginástica aeróbica, pilates,…

uma academia é exclusivamente dispor de um ambiente espaçoso colocando vários equipamentos de musculação/ginástica, contratar profissionais e estipular o valor da mensalidade. Em direção oposta a este raciocínio, o gerenciamento de uma academia requer muito esforço de seu gestor para administrar crises e levar ao sucesso seu empreendimento. Muitas academias possuem algumas características que, para serem ultrapassadas, são imprescindíveis um bom projeto, capacidade criadora, muito “jogo…

na Academia Flipper junto aos alunos, com a intenção de descobrir o porquê da perda frequente de clientes. Para chegar a este fim, fomos guiados pelas seguintes questões: qualidade no atendimento, estrutura física, serviços, gestão e divulgação. A pesquisa foi realizada com 60 (sessenta) alunos dentro das instalações da academia durante os dias 30 (trinta) de Junho e 1º (primeiro) de Julho de 2011, o que gerou um total de 60% de opiniões dentro dos 100% equivalentes ao universo.…

Analise Estratégica Academia Planet Sport A academia “Planet Sport” está voltada à prática de esportes, que tem o objetivo de inovar a forma de praticar a atividade física, a fim de melhorar a qualidade de vida e proporcionar bem estar. A academia possui um ambiente agradável, familiar e aconchegante, fazendo com que a prática de esportes seja mais prazerosa. Além disso, possui a maior piscina dentro de academia de São Paulo, modalidades inovadoras, eventos internos e externos, e…

Academia ViaForma: Quando o crescimento deve ser repensado. A importância do Atendimento no processo de vendas. Um cliente satisfeito é o principal indicador de uma empresa de sucesso, e essa satisfação é obtida em todos os aspectos do produto fornecido ou do serviço prestado, um dos principais pontos avaliados pelo consumidor que determinam sua satisfação ou não com a empresa, produto ou serviço é o atendimento. Para o cliente o bom relacionamento com a empresa se dá…

2. Conceito do Negócio A Academia Viver Agora será uma empresa que busca a melhoria da qualidade de vida das pessoas, promovendo saúde e bem estar físico e mental ao público em geral. Seu principal diferencial será o pacote de atendimento ao público da melhor idade e público trabalhador. Este é formado pelos horários específicos e profissionais qualificados, atendendo também ao público em geral, além do maquinário inovador que tem o intuito de possibilitar a facilitação dos programas…