Atendimento como estrategia de mkt

1

Faculdades Integradas Maria Thereza Janir de Carvalho Moraes Evangelista Rita de Cássia Quadros de Lima O Atendimento como uma estratégia para conquista e fidelização de clientes na sala de musculação em uma Academia da Zona Norte do Rio de Janeiro Rio de Janeiro - 2004
Artigo Monográfico apresentado em cumprimento as exigências para a obtenção do título de Especialista em Gestão Administrativa e Marketing no Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão Administrativa e Marketing nas Faculdades Integradas Maria Thereza

2

RESUMO

O primeiro atendimento prestado pela equipe de recepção de uma academia reveste-se de fundamental importância na ampliação do quadro de alunos e, conseqüentemente, na melhoria dos resultados financeiros do empreendimento. A partir deste contato inicial o futuro cliente poderá constituir uma boa ou má impressão sobre a empresa, o que certamente influenciará sua decisão de efetivar, ou não, sua matrícula naquele estabelecimento. Neste trabalho, as autoras procuram integrar sua experiência pessoal com conceitos acadêmicos presentes na literatura especializada em metodologias de gerenciamento do contato interpessoal, através da comparação entre os dados da bibliografia pesquisada e uma pesquisa de campo realizada numa academia de ginástica do bairro de Coelho Neto da cidade do Rio de Janeiro. Os resultados obtidos nesta pesquisa de campo evidenciaram pontos de melhoria que demandam a adoção imediata de eficazes ações corretivas, de modo a elevar o grau de satisfação dos clientes em relação ao atendimento prestado pela academia avaliada. O presente trabalho tem por objetivo caracterizar a importância de um bom atendimento como uma ferramenta para conquistar novos clientes e aumentar sua fidelização na sala de musculação além de apresentar recomendações básicas para implementação da melhoria continua nos processos de trabalho internos de uma academia.

Palavras-chave:

Academia; Fidelização; Atendimento; Clientes; Colaboradores.