O gerenciamento do relacionamento com o cliente como diferencial competitivo nas micro e pequenas empresas
10131 palavras
41 páginas
FACULDADE SANTO ANTÔNIO DE PÁDUA CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃOLarissa Lino Lugão
O GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
Santo Antônio de Pádua / RJ 2008
LARISSA LINO LUGÃO
O GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
Trabalho de conclusão de curso apresentado à Faculdade Santo Antônio de Pádua como requisito parcial para a obtenção do grau de Bacharel em Administração. Orientador: Prof. Ilson Viana de Magalhães Júnior
Santo Antônio de Pádua / RJ 2008
LARISSA LINO LUGÃO
O GERENCIAMENTO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS
Trabalho de conclusão de curso apresentado à Faculdade Santo Antônio de Pádua como requisito parcial para obtenção do grau de Bacharel em Administração.
Aprovado em: ______/______/_________
BANCA EXAMINADORA
___________________________________________________________________ Prof. Ilson Viana de Magalhães Júnior, Especialista, FASAP Orientador
___________________________________________________________________ Profª. Jeuziane Duarte Lamim, Especialista, FASAP
___________________________________________________________________ Prof. Júlio César Correia de Oliveira, M. Sc, FASAP
Santo Antônio de Pádua / RJ 2008
Dedico este trabalho a todos aqueles que possuem coragem e ousadia, e não medem esforços para realizar seus sonhos. Em especial à minha mãe Maria Aparecida.
AGRADECIMENTOS
Agradeço aos meus pais, Ezequias e Maria Aparecida, que se dedicaram a me mostrar o caminho certo, e se empenharam em me conduzir quando teimei em trilhar pelo caminho errado. Agradeço às minhas irmãs, Juliana e Bruna, pelas brigas e pelos abraços que tornaram mais leve e divertida essa caminhada. Agradeço ao meu orientador, Prof. Ilson Viana de Magalhães Júnior, que pode dedicar seu precioso tempo a me auxiliar nesse estudo.