Academia Via Forma

Academia ViaForma: Quando o crescimento deve ser repensado.
A importância do Atendimento no processo de vendas.

Um cliente satisfeito é o principal indicador de uma empresa de sucesso, e essa satisfação é obtida em todos os aspectos do produto fornecido ou do serviço prestado, um dos principais pontos avaliados pelo consumidor que determinam sua satisfação ou não com a empresa, produto ou serviço é o atendimento. Para o cliente o bom relacionamento com a empresa se dá primordialmente através do atendimento que ele recebe dela.
Em poucas palavras uma venda é um processo de comunicação intenso no qual as pessoa possuem interesses particulares, uma de vender e outra de de comprar, o sucesso do atendimento então passa a ser o resultado de um bom entendimento entre emissor e receptor da mensagem. Para tanto é preciso que ambos estejam familiarizados com o assunto em questão, e cabe ao profissional que está fazendo o atendimento corresponder as expectativas do “atendido”, fornecendo-lhe as informações necessárias, de forma clara e intendível.
O sucesso do caso estudado sem dá em boa parte pelo atendimento eficiente realizado na academia, em certo trecho lemos que a academia se preocupor em investir em pessoa, para que o doferencial que els não tinham em equipamentos, espaço, estacionamento fosse facilmente suprido pela qualiade do atendimento prestado.
Para dar continuidade no êxito obtido através do atendimento pode-se tomar algumas ações que incentivem e preparem os vendedores para o atendimento, como: Treinar os funcionários para resolverem os probelmas sozinhos e serem capazes de responder prontamente as perguntas a respeito de todas as áreas da academia, sem que seja necessário intervenção de gerência ou outro colega. Isso pode ser feito através de treinamentos específicos e intensivos a respeito dos serviços, onde os atendentes sejam separados para o aprendizado por algum período, conhecendo não só na teoria mas na prática o funcionamento da organização.