Artigo Simulacao Agencia Bancaria

ESTUDO DE CASO: ANÁLISE DE FILAS EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA João Antônio de Castro Instituto Federal de Minas Gerais - Bambuí joaoa03@yahoo.com.br Kamyla Espíndola Gibram Reis Instituto Federal de Minas Gerais - Bambuí kamylaespindola@gmail.com Lucas Pimenta Silva Paiva Instituto Federal de Minas Gerais - Bambuí lucas.paiva.aguanil@gmail.com Pedro Henrique Silva Instituto Federal de Minas Gerais - Bambuí pedrohenriquegol@hotmail.com Resumo: O presente trabalho avalia as filas de espera de atendimento de diversos tipos de serviços oferecidos em uma agencia bancária localizada no centro oeste de Minas Gerais, utilizando como ferramenta o software de simulação Arena™. O estudo de caso é caracterizado como de natureza exploratória e de abordagem quantitativa. É possível perceber que a agência não está capacitada para o atendimento de seus clientes sem que haja filas de espera, principalmente em dias de pagamentos e horários de picos, que são períodos de superlotação. Ressalta-se ainda que o banco está sujeito a multas, uma vez que o tempo médio de pessoas em fila ultrapassa àquele estimulado pela Lei 14235/02 que considera quinze minutos como tempo máximo de tolerância. Após a simulação é possível verificar que devido alguns serviços demandam maior tempo, como é o caso das mesas, uma solução prevista é o fornecimento da documentação necessária que até então era preenchida durante o atendimento, o que irá diminuir o tempo de espera em fila em até 97 %. O presente…

Matriz de atividade individual* |Módulo: 4 |Fórum INDIVIDUAL | |Título: FILAS DE CLIENTES – Até que ponto são benéficas ou prejudiciais para uma organização bancária. | |Aluno: Américo Raimundo dos Santos Santana | |Disciplina: Estrat. de Operações Bancarias …

para futuro atendimento no setor de caixas. Para fazer o referido depósito, que impreterivelmente deveria ser feito nesta data, pois se tratava da data de vencimento do aluguel de sua residência, o autor teve finalizado o seu atendimento após 1 hora e 28 minutos; sendo que a mesma ingressou na agencia às 13:09 tendo sido atendida somente às 14:37. Neste momento, já indignado com o desrespeito a legislação municipal vigente, o autor requisitou que lhe fosse entregue RELATÓRIO COM O…

ADMINISTRAÇÃO DAS FILAS: UM DESAFIO DO BANCO BRADESCO A fila é consequência de um descompasso entre a capacidade de atendimento do serviço oferecido e a demanda de seus usuários. Embora seja geralmente associada a um efeito maléfico, a fila representa um importante papel na gestão de operações de serviços, pois em muitos casos seria impraticável a oferta de uma infraestrutura suficiente para atender a procura de todos os usuários. Exemplos de sua presença estão em várias atividades,…

outubro de 2013. GESTÃO DE FILAS: UM ESTUDO DE CASO EM TORNO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS NUMA AGÊNCIA BANCÁRIA DA REGIÃO METROPOLITANA DO RECIFE - PE Debora Barbosa Guedes (UEPB ) deborabguedes@yahoo.com.br Anna Cristina de Araujo (UNINASSAU ) annacristina@oi.com.br Esta pesquisa desenvolvida sob a forma de um estudo de caso teve como objetivo central identificar a percepção que usuários de uma agência bancária da região metropolitana do Recife - PE apresentam acerca da…

consistente na má-prestação dos serviços de atendimento ao consumidor, ao longo do uso dos serviços da Ré, a reclamante se submetera a inúmeros constrangimentos nas filas bancárias em razão da demora no atendimento, cujo mesmo sempre excede a 30 (trinta) minutos de espera. Por último, a Autora fora submetida a uma longa espera nas filas bancárias da Agência Jaracaty (1611-X) de São Luís/Ma, no dia 04/04/2011, para efetuar um saque no valor de R$ 2.110,00 (dois mil cento e dez reais),…

BENCHIMOL FELIPE EDUARDO NASCIMENTO ROCHA GREYDSON NAZARENO RAMOS FERREIRA JORGE WYLKER CARVALHO DE CASTRO MÁRCIO FERNANDES LOPES FILHO DIREITO DAS MINORIAS: Políticas de atendimento ao Idoso nas instituições bancárias do município de Castanhal Castanhal – PA 2012 FACULDADE DE CASTANHAL-FCAT CURSO DIREITO BACHARELADO BRUNO KEVIN PEREIRA CARBELLY NIANI ARAÚJO BENCHIMOL FELIPE EDUARDO NASCIMENTO ROCHA GREYDSON NAZARENO RAMOS FERREIRA JORGE WYLKER CARVALHO DE CASTRO…

INDENIZAÇÃO POR DANO MORAL – ESPERA EM FILA DE BANCO – TEMPO SUPERIOR AO LIMITE LEGAL – DEMORA INJUSTIFICADA NO ATENDIMENTO BANCÁRIO – DANO MORAL COMPROVADO – PRESENTES OS PRESSUPOSTOS DO DEVER DE INDENIZAR – VALOR DA INDENIZAÇÃO – RAZOABILIDADE E PROPORCIONALIDADE – REPARAÇÃO DO DANO – CARÁTER PEDAGÓGICO – QUANTUM INDENIZATÓRIO MANTIDO – RECURSO CONHECIDO E DESPROVIDO. 2.PARTES: APELANTE: BANCO BRADESCO S. A. APELADO: JORGE WANDERLEY LOBATO 3.PEDIDO…

chegar à agência a autora retirou a SENHA identificada com horário de chegada de número 0160, para futuro atendimento no setor de caixas. Para fazer o referido pagamento, que impreterivelmente deveria ser feito nesta data, pois se tratava da data de vencimento do referido boleto, a autora teve finalizado o seu atendimento após 1 hora e 4 minutos; sendo que a mesma ingressou na agencia às 14:45 tendo sido atendida somente às 15:49. Ressaltese, que todo o período aguardado pela…

presentes autos, pedindo vênia para fazê-lo seguindo a ordem acima estabelecida. II – DO MÉRITO 1. Realidade fática; Pois bem, Excelência, vejamos então as implicações fáticas e jurídicas de tais afirmações: A ré alega que a demora em fila de banco não ultrapassa a esfera do mero aborrecimento diário, um desconforto, configurando apenas uma irregularidade administrativa, incapaz de gerar dano mora, por não atingir a dignidade da pessoa humana. Note-se, entretanto que o descaso…