Filas em bancos

Matriz de atividade individual*

|Módulo: 4 |Fórum INDIVIDUAL |
|Título: FILAS DE CLIENTES – Até que ponto são benéficas ou prejudiciais para uma organização bancária. |
|Aluno: Américo Raimundo dos Santos Santana |
|Disciplina: Estrat. de Operações Bancarias |Turma: EOSBEAD T0003 1011 |
|Introdução |
|Os bancos investem em torno de R$3 milhões anualmente em novas tecnologias e disponibilizam o que há de mais moderno no mundo em|
|serviços de auto-atendimento: por telefone, caixas automáticos, agências automatizadas e interligadas on-line, real time e |
|Internet. |
|Os sistemas de débito automático e de débito programado, também, estão sendo fortemente divulgados e seu uso estimulado, pois |
|facilitam a vida dos clientes e reduzem, substancialmente, as filas nas agências. |
|As providencias acima ganharam mais atenção dos administradores e gestores das instituições financeiras em virtude das leis |
|municipais que foram sancionadas, praticamente, por todo país estipulando tempo máximo de espera pelos clientes para serem |
|atendidos, os quais variam de 15 a 30 minutos e, ainda, estabelecendo multas pesadas em caso de descumprimento, além de prever |
|em caso de reincidências até o fechamento temporário das agências, pelos órgãos de fiscalização das prefeituras, como já ocorreu|
|em Salvador com uma agência do Banco do Brasil localizada no bairro da Liberdade.