PLANO DE AVALIAÇÃO NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO DA LANCHONETE SILVA'

PLANO DE AVALIAÇÃO NA QUALIDADE DO ATENDIMENTO DA LANCHONETE SILVA’S Trabalho apresentado a disciplina de Gestão Mercadológica do Curso de Gestão Comercial da UNIVAG – Centro Universitário, como pré-requisito para conclusão da disciplina sob a orientação do Prof. Joelcirney Santos Klimaschewsk. Cuiabá/MT 2013 ÍNDICE 1 SUMÁRIO EXECUTIVO 3 2 DESCRIÇÃO E HISTÓRICO DA EMPRESA 4 2.1 Estrutura Formal 5 2.2 Estrutura Organizacional 6 2.3 Missão e a visão 7 2.4 Valores 7 3 ANÁLISE DA SITUAÇÃO 8 3.1 Foco e Plano Estratégico 9 3.2 Avaliação do ambiente interno 10 3.3 Avaliação do ambiente externo 16 4 CONSIDERAÇÕES FINAIS 17 REFERÊNCIAS 18 ANEXO - questionário de pesquisa de satisfação dos clientes 19 1 SUMÁRIO EXECUTIVO A empresa LANCHONETE SILVA’S já está no mercado há mais de 10 anos, o que faz dela uma empresa enraizada no ramo de lanches e bebidas. No entanto, neste momento se faz necessário um investimento na sua estrutura física, para tanto, a empresa necessita de um plano para levantar junto a sua clientela alguns pontos sobre a satisfação de um modo geral no seu atendimento e na qualidade dos serviços prestados. Sua localização é estratégica, tanto no acesso ao local como na disponibilidade de estacionamento dos veículos. Através de um plano de ação, ela busca aprimorar a qualidade do seu atendimento e a satisfação dos clientes, além de…

erandi@gmail.com CAROLINA ALBINO ERANDI OBJETIVO Recepção e Rotinas Administrativas HABILIDADES & COMPETÊNCIAS Atendimento geral ao público, produção, promoção de vendas e operação de caixa. Setor administrativo, relatórios diários, planilha, monitoria de qualidade. EXPERIÊNCIA • MUSAMULHER – VENDEDORA (08/2013 à 11/2013) • CENTAURO (GRUPO SBF) – VENDEDORA (05/2013 à 08/2013) • NETCALLCENTER (MULTIATENDE) – ESTÁGIO EM MONITORIA DA QUALIDADE (05/2012 à 03/2013) • HOBRIN…

Definição do Negócio: Lanchonete 1.1 Quais são os clientes? Estudantes, Pessoas que trabalhem no comércio local e consumidores passageiros 1.2 Quais são as necessidades dos clientes? Lanches sempre frescos com grande variedade, bebidas variadas (refrigerante, café, chá, achocolatado, etc.), atendimento rápido. 1.3 Infra-estrutura : Localizada perto de uma faculdade, com ambienteclimatizado e wi-fi 1.4 Política de Preços : Preços na faixa do mercado, tendo como formas de…

bianca montibeller francini marion quintino leidiane rodrigues de lucena mirian regina da silva OPOrtunidades e ameças nos serviços DE ALIMENTAÇÃO OFERECIDOS na univali-CAMPUS ITAJAÍ: Lanchonete do pedro Itajaí 2014 Problema de Gestão Quais as oportunidades e ameaças encontradas nos serviços do ramo alimentício prestados por intermédio de parceiros terceirizados no campus da Univali de Itajaí? Quais características apresentadas pelo público freqüentador? Problema de Pesquisa…

Lisbôa Dias 200501206275 Kelly Camelo Costa 201101098937 Pesquisa de mercado 1- Qual lanchonete você mais frequenta? ( ) 5° andar ( ) 8° andar ( )12 ° andar ( ) 18° andar ( ) 21° andar 2- Que tipo de produto você costuma comprar? ( ) salgado ( ) bebidas ( ) biscoitos ( ) Naturais ( ) todos 3- Qual a freqüência em que vai à lanchonete? …

Prof. Rinaldo Barbosa Prof. Jamile Várzea Grande 2011 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO................................................................................................04 2. A EMPRESA...................................................................................................05 3. DESENVOLVIMENTO.....................................................................................06 4.…

......................4 3. Questionário de pesquisa..................................................5 3.1 Definição da forma de aplicação de pesquisa.........................6 4. 2ª etapa da pesquisa 4.1 Tabulação dos resultados de pesquisa....................................6 4.2 Relatório de conclusão de pesquisa........................................8 1. ”1ª etapa da pesquisa” 1.1 Definição do problema Os alunos da faculdade Estácio do campus Alcântara estão satisfeitos…

ANÁLISE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LANCHONETE PONTO DE ENCONTRO Componentes: Arinaldo Pequeno Félix Evelyne Horácio Teles Maria Cristina de Paula Araújo Maria Kedima Oliveira Santiago Paulo Victor Sousa Silva Fortaleza NOVEMBRO - 2012 ANÁLISE DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DA LANCHONETE PONTO DE ENCONTRO Trabalho apresentado ao Professor Kleison Freitas da…

estratégias de marketing, estratégias organizacionais e projeções financeiras da empresa AÊ Lanchonete, que atuará no mercado oferecendo uma nova maneira de comer seu macarraão e bebidas diversas. Além de verificar qual a viabilidade do projeto obter sucesso e se consolidar no mercado. 1.2- Oportunidade Identificada Como principal fator motivador da elaboração deste Plano de Negócios, temos o fato de o empreendimento se propor a trabalhar com um conceito diferenciado no quesito de…

FACULDADE 7 DE SETEMBRO – FA7 CURSO: Administração 2013.1 Comunicação Organizacional – Erick Picanço ANA KELLY DAS NEVES SILVA ANA CAROLINA BRASIL ALEXANDRE OLIVEIRA RIBEIRO GABRIEL CARVALHO LIMA VERDE LORENA BRAGA ALVES SOLUÇÕES DE MARKETING PARA A LANCHONETE SARADÃO LANCHES FORTALEZA – 2013.1 FACULDADE 7 DE SETEMBRO – FA7 CURSO: Administração 2013.1 Comunicação Organizacional – Erick Picanço ANA KELLY…