Excelência no atendimento ao cliente como vantagem competitiva

Excelência no atendimento ao cliente como vantagem competitiva

MARCOS VINÍCIUS PAIM DA FONSECA

RESUMO

O ATENDIMENTO AO CLIENTE É UM DOS ASSUNTOS EM GESTÃO DE EMPRESAS MAIS DISCUTIDOS ATUALMENTE. A SUA IMPORTÂNCIA AUMENTOU SIGNIFICANTEMENTE NOS ÚLTIMOS ANOS DEVIDO ÀS ATUAIS POLÍTICAS DE DIREITOS DO CONSUMIDOR E A ALTA CONCORRÊNCIA NO MERCADO. O SEGUINTE ARTIGO BUSCA ENTENDER A IMPORTÂNCIA DA BUSCA PELA EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO E SUA INFLUÊNCIA NA ORGANIZAÇÃO, FOCANDO NOS ASPECTOS HISTÓRICOS, O PANORAMA ATUAL E A CONSCIENTIZAÇÃO DA EMPRESA E DOS COLABORADORES.

palavras-chave

ATENDIMENTO; CLIENTES; VANTAGEM COMPETITIVA; EXCELÊNCIA; QUALIDADE; EMPRESAS.

Introdução

A excelência no atendimento ao cliente e sua influência como vantagem competitiva para empresas constitui o tema deste artigo, que busca esclarecer os principais conceitos e fatores relevantes ao seu estudo. Além disso, o presente artigo procura esclarecer qual é a importância do tema dentro destas empresas e porque elas devem dar prioridade para a qualidade de sua relação com os clientes e a conscientização de seus colaboradores de tal importância.

Com a globalização, a concorrência entre empresas de grande porte se tornou muito acirrada. Hoje a qualidade técnica de produtos e serviços está cada dia mais difícil de ser um diferencial competitivo para empresas. Os consumidores estão mais exigentes e informados, sabem dos seus direitos e querem ser atendidos da melhor maneira possível. A qualidade técnica não é mais o único ponto considerado, eles querem qualidade no atendimento, na pós-venda, querem que suas expectativas sejam superadas. Diante deste novo consumidor o que as empresas devem fazer?

Apostar nas relações de empresa-cliente como ponto chave para garantir fidelização e satisfação de seus clientes. Hoje as empresas estão focadas em conseguir novos clientes a qualquer custo, mas se esquecem dos clientes atuais, que