Atendimento ao cliente como um diferencial

INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR DE NOVA VENÉCIA ADMINISTRAÇÃO COM ÊNFASE EM ANÁLISE DE SISTEMAS

ANDRESSA TESSINARI DE ABREU

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO DE CONFECÇÕES DO MUNICÍPIO DE NOVA VENÉCIA-ES

NOVA VENÉCIA 2005

ANDRESSA TESSINARI DE ABREU

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO DE CONFECÇÕES DO MUNICÍPIO DE NOVA VENÉCIA-ES

Estágio Supervisionado III apresentada ao programa de graduação em Administração com Ênfase em Análise de Sistemas, do Instituto de Ensino Superior de Nova Venécia, como requisito parcial para obtenção do grau de graduado em administração. Orientadora: Ângela Maria Bissoli da Silva

NOVA VENÉCIA 2005

ANDRESSA TESSINARI DE ABREU

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: ESTUDO DE CASO NO COMÉRCIO DE CONFECÇÕES DO MUNICÍPIO DE NOVA VENÉCIA-ES

Estágio Supervisionado III apresentado ao Programa de Graduação em Administração com Ênfase em Analise de sistema em 2005, do Instituto de Ensino Superior de Nova Venécia, como requisito parcial para obtenção do grau de Graduado em Administração com Ênfase em Analise de Sistema.

Aprovada em 12 de julho de 2005.

COMISSÃO EXAMINADORA

________________________________________________________ Profª Ângela Maria Bissoli da Silva Instituto de Ensino Superior de Nova Venécia Orientadora

Profª Elen Karla Trés Instituto de Ensino Superior de Nova Venécia

Profª Rosângela Salvador Biral dos Santos Instituto de Ensino Superior de Nova Venécia

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Dedico este trabalho em especial e com profunda gratidão aos meus pais José Romero de Abreu e Maria das Graças Tessinari Romero.

Agradeço em especial a Deus por tudo que me tem concedido e confiado, pois sem a força deste ser supremo nada somos. Ao meu pai José Romero de Abreu por ter acreditado em minha capacidade e principalmente pela ajuda incondicional concedida a mim desde o