A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO PERSONALIZADO A CLIENTES DA ALATUR

IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO PERSONALIZADO A CLIENTES DA ALATUR SÃO PAULO 2012 RAFAELA MENEZES R.A A512EC-0 A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO PERSONALIZADO A CLIENTES DA ALATUR Monografia de estágio apresentado ao Curso de Turismo como requisito parcial de avaliação para obtenção do grau de Bacharel em Turismo pela Universidade Paulista. Orientadora: Profª. Tatiana Marchetti Panza SÃO PAULO 2012 Dedico este trabalho ao ser mais importante na fase da Terra, minha mãe. Peça fundamental para a essência do meu ser. Ela que sempre foi guerreira e esteve disposta a mover montanhas para o meu bem, ela que sempre acreditou que eu seria uma pessoa brilhante. Mãe, sinônimo de amor, carinho, dedicação. Agradeço todo o amor que me dedicou. O meu amor por você é incondicional. “Fazer turismo é como explorar um oceano e enxergar oportunidades no horizonte, em busca de descanso e felicidade.” Rinaldo Pedro SUMÁRIO INTRODUÇÃO 14 1. AGÊNCIAS DE VIAGENS: CONCEITOS E CARACTERÍSTICAS DE ATENDIMENTO 16 1.1 Conceitos e definições de agências de turismo 16 1.2 Processos organizacionais em agência de turismo corporativo 16 1.3 A importância da qualidade no atendimento em agência de turismo 18 1.4 Definições e perfis de clientes em agencia de turismo corporativo 20 2. O…

ALEXANDRA IVANILDA JACINTO ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA A AGÊNCIA MUNDIAL DE TURISMO, ITAJAÍ - SANTA CATARINA, VISANDO CONQUISTAR NOVOS CLIENTES E ATENDER AS EXPECTATIVAS DOS ATUAIS Instituto Cenecista Fayal de Ensino Superior Itajaí (SC) 2008 ALEXANDRA IVANILDA JACINTO ESTRATÉGIAS DE MARKETING PARA A AGÊNCIA MUNDIAL DE TURISMO, ITAJAÍ - SANTA CATARINA, VISANDO CONQUISTAR NOVOS CLIENTES E ATENDER AS EXPECTATIVAS DOS ATUAIS Monografia apresentada ao Instituto Cenecista…

clientes corporativos e a rentabilidade para a agência de viagens Verde Turismo. 3 PROBLEMA Como a agência de viagens Verde Turismo atua para manter seus clientes corporativos? 4 OBJETIVOS 4.1 OBJETIVO GERAL: Compreender o processo de fidelização de clientes corporativos na agência Verde Turismo. 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Verificar as estratégias da Verde Turismo para fidelizar clientes corporativos e suas satisfações de compra na agência. Quantificar os clientes…

informativo impresso e multimídia, apresentar as vantagens de se contratar a empresa de turismo em questão. O mercado concorrente é bastante acirrado, pois existem várias outras empresas que oferecem serviços similares como a Master Turismo que é líder nacional em venda de serviços turísticos. O preço do serviço prestado pela empresa em questão é bom devido a grande demanda que ela consegui suprir, porem como é uma grande empresa o atendimento ao cliente e as soluções apresentadas para…

GESTÃO DE OPERAÇÕES COSTA BRAVA TURISMO LTDA. CAMPINAS-SP 2013 RESUMO Apresentamos a agência Costa Brava, que está dividida em três UEN’s, Corporativo, Eventos e Lazer e Turismo. Focamos no departamento Corporativo, que é responsável por 80% do faturamento da empresa. Para entender o processo operacional da área foi descrito a história da empresa, o negócio, a estrutura organizacional, para depois relatarmos o fluxo de operações.…

SUPERVISIONADO AGENCIA E OPERADORA APINO TURISMO Florianópolis - SC Relatório do Estágio Supervisionado apresentado como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em Turismo e Hotelaria, na Universidade do Vale do Itajaí, Centro de Ciências Sociais Aplicadas – Comunicação, Turismo e Lazer, Campus Balneário Camboriú. Orientadora: Profa. Andrea , MSc Balneário Camboriú 2015 I 1 IDENTIFICAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO E DO ACADÊMICO 1.1 Dados da Empresa Razão Social:…

para as Agências de Viagem: perfil de clientes corporativos de Fortaleza e região metropolitana - CE Segment of Business Tourism to the Travel Agencies: profile of corporate clients of the Fortaleza and metropolitan region - CE Segmento de Turismo de Negocios a las Agencias de Viajes: perfil de clientes corporativos de Fortaleza y de la región metropolitana - CE Keila Cristina Nicolau Mota1 José Ari Cosme de Lima Maciel Filho2 Resumo O turismo de negócios vem se expandindo no…

Gestão Tecnológica em Gestão Financeiraaborda o levantamento de informações da agência CH Travel Turismo Ltda. EPP, que atua no ramo de turismo. Como o mercado vem crescendo consideravelmente no país, aproveitando essa demanda os sócios com larga experiência e habilidades nos serviços de guia turístico e eventos nacionais e internacionais, e com carteira de clientes corporativos já existentes nas áreas de seguros em geral, resolveram abrir seu próprio negócio na área de turismo. …

Dream Tour-Ltda, é uma agência de viagem corporativa que presta serviços de intermediação, e tem como objetivo proporcionar uma estrutura adequada para um bom atendimento aos seus clientes na hora do embarque e hospedagem, passando ao mesmo confiança, credibilidade e segurança, disponibilizamos serviços de apoio emergencial 24hrs por dia no caso de ocorrer algum imprevisto inesperado. Responsáveis e suas competências Diretoria – Gabrielli Fortunari - Função: Proprietário…

Resumo. Nosso trabalho tem por objetivo apresentar os aspectos relevantes de uma das principais agencias de turismo do país, a Avipam Turismo e Tecnologia LTDA. O ramo do turismo corporativo vem crescendo consideravelmente no Brasil, o que aumenta o nível de atuação desta empresa e também aumenta o número de clientes efetivos e clientes-alvo da organização. Veremos aqui, alguns aspectos importantes da organização para que possamos compreender melhor o ambiente organizacional, de…