Atendimento Cliente Iso 9001

Sistema de Qualidade: ISO 9001 Qualidade de Software - Profa. Priscila Facciolli Tópicos 1- O que ISO? 2- O que é a série ISO 9000? 2.1 Características da Norma da Série ISO 9000 3- NBR 9001/2008 4- Requisitos da ISO 9001:2008 2 1- O que é ISO? ISO é a nomenclatura para Organização Internacional de Padronização. Fundada em 1947 e sediada na Suíça, congrega organismos de normalização internacionais, onde a principal atividade é elaborar padrões para especificações e métodos de trabalho nas

O enfoque por processos da NBR ISO 9001 e sua aplicação nos serviços de informação* Valéria Martin Valls Mestre e doutoranda em Ciências da Comunicação pela ECA/USP E-mail: valls@uol.com.br INTRODUÇÃO A homologação da norma “NBR ISO 9001 Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos” em dezembro de 2000 trouxe muitas novidades em relação aos conceitos e fundamentos da gestão da qualidade. Um dos aspectos mais marcantes é o relacionado ao enfoque por processos, cujo conceito básico…

O enfoque por processos da NBR ISO 9001 e sua aplicação nos serviços de informação* Valéria Martin Valls Mestre e doutoranda em Ciências da Comunicação pela ECA/USP E-mail: valls@uol.com.br Resumo Este artigo tem como objetivo principal apresentar e discutir os fundamentos da gestão da qualidade e da nova versão da NBR ISO 9001, incluindo a aplicação do enfoque por processos nos serviços de informação, com o objetivo de apoiar a melhoria dos processos implantados nestes…

Avaliação da Norma de Qualidade ISO/TS 16949:2002 através da Engenharia/Análise do Valor Wilson da Silva Cintra General Motors do Brasil / Escola Politécnica da Universidade de São Paulo Prof. Dr. Marcelo Massarani Orientador – Escola Politécnica da Universidade de São Paulo Mestrado Profissional em Engenharia Automotiva Escola Politécnica da Universidade de São Paulo I - RESUMO Através da história, a busca pela qualidade tem sido um dos mais importantes objetivos da…

Organização Internacional de Normalização – ISO (International Organization for Standardization) A ISO (Organização Internacional de Normalização) é o organismo que desenvolve e publica as normas de gestão de qualidade, gestão ambiental e também é responsável por cerca de 18.200 normas internacionais para negócios, governo e sociedade. ISO 9000 são normas de gestão da qualidade que podem ser aplicadas a todas as organizações, independente da área de atuação ou porte. Destina-se as…

ISO 9000 – 9001 ISO 14000 - 14001 Luiz Henrique Alves de Lima Dourados – M.S 2014 SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL CETEC SENAI DOURADOS CURSO TÉCNICO EM AÇÚCAR E ÁLCOOL TURMA B ISO 9000 – 9001 ISO 14000 - 14001 Luiz Henrique Alves de Lima Dourados – M.S 2014 Um breve Histórico A ISO, é uma organização

ISO 9000 E 9001 Introdução A ISO desenvolve normas voluntárias internacionais de alta qualidade que facilitam o intercâmbio internacional de bens e serviços, apoiam o crescimento econômico sustentável e equitativo, promovem a inovação e protegem a saúde, a segurança e o meio ambiente. O que é ISO: ISO é a sigla de International Organization for Standardization, ou Organização

Rede Swan Hotéis Missão "Satisfazer nossos clientes através da excelência de atendimento e produto, proporcionando os resultados necessários para a expansão constante do negócio e remuneração justa de colaboradores e investidores". Visão Ser referência no RS até 2014 pela excelência em administração e gerenciamento de serviços hoteleiros. Valores • Comprometimento com resultados • Competência e profissionalismo • Ética em todas as relações • Valorização do ser humano • Integridade e…

O que é a ISO 9001? Um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral. Tem como objetivo melhorar o desempenho da organização e a satisfação de cliente e outras partes interessadas. Hoje em dia a gestão da qualidade é de grande importância, podendo ser entendida como uma estratégia competitiva com objetivo de conquistar mercados e reduzir desperdícios. Para conquistar mercados, é preciso atender aos requisitos dos clientes. Ou…

' NORMA BRASILEIRA ABNT NBR ISO 9001 Segunda edição 28.11.2008 Válida a partir de 28.12.2008 Sistemas de gestão da qualidade — Requisitos Quality management systems – Requirements Palavras-chave: Sistemas de gestão. Qualidade. Descriptors: Management systems. Quality. ICS 03.120.10 ISBN 978-85-07-01100-2 Número de referência ABNT NBR ISO 9001:2008 28 páginas © ISO 2008 - © ABNT 2008 ABNT NBR ISO 9001:2008 © ISO 2008 Todos os direitos reservados. A menos que…