Historia da ISO 9000

O que é a ISO 9001?

Um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral. Tem como objetivo melhorar o desempenho da organização e a satisfação de cliente e outras partes interessadas. Hoje em dia a gestão da qualidade é de grande importância, podendo ser entendida como uma estratégia competitiva com objetivo de conquistar mercados e reduzir desperdícios.

Para conquistar mercados, é preciso atender aos requisitos dos clientes. Ou seja, clientes satisfeitos representam faturamento, boa reputação, novos pedidos, resultados para a empresa, empregos e remuneração para funcionários. Ao contrário, cliente insatisfeito pode resultar em má reputação, dificuldade de conseguir novos pedidos, perda de faturamento e dificuldade de se manter no negócio.
Para melhorar a eficiência do negócio precisa reduzir os desperdícios e os custos da não qualidade. Menores desperdícios, menores custos, resultados positivos para a empresa, mais competitividade, maiores chances de manter e conquistar mercados.

Os requisitos do sistema da qualidade ISO 9001 focam nesses pontos: projeto e manutenção do sistema da qualidade; responsabilidade da direção para liderar o processo de gestão da qualidade; gestão de recursos humanos e materiais; gestão da qualidade na realização do produto e medição, análise e melhoria de produtos e processos. Esses cinco requisitos são os pontos fundamentais do modelo de sistema da qualidade ISO 9001. Quando uma empresa tem um certificado ISO 9001, isso significa que ela foi avaliada por um organismo certificador (que não é a International Organization for Standardization – ISO), que constatou que as práticas de gestão da qualidade da empresa atendem aos requisitos de gestão da qualidade estabelecidos pela norma ISO 9001.

Como chegou a isso tudo?

Em 1987, foi lançada a primeira edição das normas da série ISO 9000, baseada em experiências anteriores, especialmente a norma britânica BSI 5750, sendo