Gestão da qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE
A expansão da indústria no início do século XX e, particularmente, a invenção da produção em massa de Henry Ford fizeram surgir outro desenvolvimento extremamente importante na construção do edifício da moderna administração: o controle da qualidade. O controle da qualidade evoluiu para a administração da qualidade total.
A evolução da qualidade para a moderna administração da qualidade total é uma história que tem três períodos, filosofias ou “eras” principais.

As três eras da história da qualidade:
1. Era da inspeção
 Produtos são verificados um a um.
 Cliente participa da inspeção.
 Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade.

2. Era do controle estatístico:
 Produtos são verificados por amostragem.
 Departamento especializado faz controle da qualidade.
 Ênfase na localização de defeitos.

3. Era da qualidade total:
 Processo produtivo é controlado.
 Toda a empresa é responsável.
 Ênfase na prevenção de defeitos.
 Qualidade assegurada; sistema de administração da qualidade. Norma ISO
A ISO (International Organization for Standardization), organização internacional que edita normas, apresenta na série de normas ISO 9000, as diretrizes para garantia de qualidade da produção na empresa.
As normas ISO 9000 são normas de gestão e garantia da qualidade que dão as diretrizes para implantação do sistema de qualidade ao especificar todas as fases da produção ou da prestação de serviços, desde a execução até o pós-venda. Portanto, a ISO 9000 tem por objetivo organizar por escrito todas as fases do processo produtivo (procedimentos) e registrar as ações realizadas. Através dessa documentação pode-se definir todo o processo produtivo e melhorá-lo.
A ISO 9000 visa a redução de desperdícios, maior eficiência da mão-de-obra e maquinaria, análise de segurança e melhoria das relações de mercado, proporcionando aumento da produtividade e maximização dos lucros.
As normas ISO são normas