Gestão na qualidade

Gestão da Qualidade na Fábrica do Futuro
José Carlos de Toledo & Luiz C. R. Carpinetti

Introdução
A gestão da qualidade evoluiu ao longo deste século passando por quatro estágios marcantes: a inspeção do produto, o controle do processo, os sistemas de garantia da qualidade e a gerência da qualidade total. Alguns princípios da moderna gestão da qualidade tais como a orientação para a satisfação do cliente e a melhoria contínua de produtos e processos, pode-se dizer que se tornarão eternos tendo em vista sua racionalidade econômica e contribuição para o aumento da capacidade competitiva da empresa. Nas próximas décadas os requisitos de qualidade do produto tendem a mudar num ritmo cada vez maior, tendo em vista as mudanças nas exigências dos clientes e dos órgãos setoriais e governamentais de regulação da qualidade, e o ritmo intenso das inovações tecnológicas impondo novos atributos aos produtos e serviços. Essas mudanças impõem um dinamismo cada vez maior à gestão da qualidade. Ao longo do tempo, muda o que se considera como a melhor prática para a gestão da qualidade, mas as questões centrais desta gestão, a saber a identificação do nível de qualidade necessário para o produto ou serviço, o planejamento para se obter essa qualidade, o controle e a melhoria, são questões permanentes dos sistemas de produção e vão sempre fazer parte do conteúdo de qualquer abordagem “moderna” para garantia da qualidade. Nas próximas seções, apresentamos inicialmente uma revisão de alguns conceitos fundamentais sobre qualid ade de produto e gestão da qualidade, para em seguida fazermos uma reflexão sobre as tendências futuras em relação à prática da gestão da qualidade.

O Conceito da Qualidade
Se de um lado a qualidade é hoje uma das palavras-chave mais difundidas junto à sociedade (ao lado de palavras como ecologia, cidadania, etc) e também nas empresas (ao lado de palavras como produtividade, competitividade, integração, etc), por outro, existe uma certa confusão no uso