Gestão da qualidade

RELAÇÃO ENTRE O SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE BASEADO NA NORMA ISO 9001 E O MODELO DE EXCELÊNCIA DE GESTÃO
Carolina Borges de Assis1 Sara Rios Bambirra Santos2

RESUMO A permanente busca pela competitividade está influenciando às organizações a implantarem novos modelos de gestão como ferramenta estratégica ou até mesmo um diferencial para se manter no mercado. Estão disponíveis vários modelos de gestão, entre eles a Norma NBR ISO 9001:2008 e o Modelo de Excelência de Gestão (MEG). O objetivo deste artigo é fazer uma análise teórica dos dois modelos, apresentando suas semelhanças e diferenças. Para tal análise foram interpretados os princípios da qualidade e requisitos do sistema de gestão da qualidade baseado na ISO 9001 e os fundamentos e critérios de excelência do MEG, observando os discernimentos metodológicos, utilizando a pesquisa bibliográfica. Foi observado que ambos os modelos são criteriosos e pontuais em suas propostas, porém com algumas peculiaridades próprias, a ISO 9001 busca guiar a implantação de um sistema de qualidade efetivo que forneça confiança para os clientes que procuram produtos e serviços em conformidade com os requisitos específicos, já o MEG promove a conscientização em qualidade para aumentar a competitividade e o entendimento dos requisitos para alcançar a excelência do desempenho organizacional. Uma organização que possui o sistema de gestão da qualidade baseado na norma ISO 9001 e o Modelo de Excelência de Gestão implantados ou em fase de implantação terá um diferencial em relação às outras organizações.

PALAVRAS-CHAVES: Sistemas de Gestão. Norma ISO 9001. Modelo de Excelência de Gestão.

1

Engenheira Ambiental, Especialista em Gestão da Qualidade Integrada ao Meio Ambiente PUC Minas, [e-mail] 2 Psicóloga, Especialista em Gestão e Tecnologia da Qualidade, Mestre em Educação Tecnológica, Professora da PUC Minas, [e-mail].

1 INTRODUÇÃO

Vivemos em um mundo de economia