Gestão de qualidade

1 – Introdução
No âmbito da avaliação da unidade curricular de Gestão da Qualidade, foi-nos proposta a realização de um trabalho de carácter prático e de investigação sobre a Implementação e Manutenção de um Sistema de Gestão da Qualidade.
Definimos como principais objectivos a análise da utilidade da implementação de um Sistema de Gestão de Qualidade e verificação da metodologia para o seu desenvolvimento, implementação e manutenção, junto de uma empresa certificada para a Qualidade, segundo a norma NP EN ISO 9001:2008.
As empresas que escolhemos foram a xxxxxxxxx por motivos…. (falar 1 pc)
O nosso trabalho está dividido em vários pontos. Na primeira parte faz-se uma análise à norma ISO 9001:2008, onde estão descritos os aspectos teóricos mais importantes. A segunda parte fala acerca da empresa em si, a terceira parte diz respeito ao Sistema de Gestão da Qualidade (implementação, manutenção e resultados) e, por último, as conclusões.

2 – A Qualidade
O termo qualidade é muito subjectivo. Em linguagem comum, qualidade pode definir o nível de excelência de algo, assim como se pode referir às propriedades de alguma coisa. Como se pode facilmente perceber, a percepção de excelência em relação a, por exemplo, produtos e serviços, irá variar bastante dependendo do indivíduo que avalia. No entanto, como a qualidade tem de ser controlada, esta não poderá ser subjectiva e por isso será definida no contexto deste trabalho.

O que é a Qualidade? O conceito de qualidade, de acordo com a perspectiva cultural, pode ser definido como “a conformidade em relação a especificações e parâmetros definidos, conhecidos por todos na empresa e estabelecidos pelos clientes, em permanente revisão para que se encontrem em cada momento dinamicamente ajustados às suas reais actividades”, ou seja, numa visão mais adaptada aos termos da norma NP ISO 9001:2008, qualidade é o cumprimento dos requisitos pretendidos pelo cliente, divulgados internamente pela empresa e controlados