Gestão da Qualidade

APOSTILA DE GESTÃO DA QUALIDADE

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APOSTILA DE GESTÃO DA QUALIDADE

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ÍNDICE

1 – INTRODUÇÃO ......................................................................................................................... 5
1.1 A história da qualidade .......................................................................................................... 5
1.1.1 Prêmios Deming ............................................................................................................. 6
1.1.2 década de 70: .................................................................................................................. 6
1.1.3 década de 80 ................................................................................................................... 6
1.1.4 década de 90 ................................................................................................................... 7
1.2 Conceitos básicos .................................................................................................................. 7
1.2.1 Funções básicas do gerente............................................................................................. 7
1.2.2 Termos TQC / TQM / ISO ............................................................................................. 8
1.2.3 Conceitos de Qualidade .................................................................................................. 8
1.2.4 As diferentes abordagens da qualidade ........................................................................ 10
2 - ELEMENTOS BÁSICOS DA GESTÃO DA QUALIDADE ................................................. 12
2.1 Visão organizacional ........................................................................................................... 12
2.2 Remoção de barreiras .......................................................................................................... 13
2.3 Comunicação: