gestao da qualidade

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 3
DESENVOLVIMENTO 5
1.0 – Gestão da Qualidade 5
1.1 - O que é Qualidade? Como seu conceito se alterou ao longo do tempo? 5
1.2 - O que é Gestão da Qualidade e como foi sua evolução? 7
1.3 – Quais foram os principais “Gurus” da Qualidade? 10
1.4 – Quais são os oito princípios da Gestão da Qualidade? Explique. 12
2.0 – Gestão da Qualidade Total (TQM) 13
2.1 – O que è TQM e como o Ciclo PDCA contribui para uma melhor gestão em TQM? 15
3.0 - Controle da Qualidade On-Line 16
3.1 - Entre as Ferramentas da Qualidade, quais são as mais importantes identificadas pela equipe? 17
4.0 - Processo de Melhoria Contínua 17
CONCLUSÃO 21
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 22

INTRODUÇÃO

Atualmente as organizações necessitam estar atualizadas e sempre em busca de inovações e melhorias em todos os seus processos e atividades, na resolução de seus problemas e no atendimento a seus clientes e fornecedores, e para conseguir essa excelência uma das grandes estratégias utilizadas é a qualidade, pois seu conceito passou por um processo de evolução que promoveu sua expansão conceitual e popularização, e, portanto deixou de ser encarada como um problema a ser resolvido através de inspeção, de controle e de coordenação proativa para ser considerada uma grande arma contra a concorrência, pois podemos dizer que qualidade, enquanto aspecto de gestão ou de processo produtivo é um dos principais recursos que a organização detém e faz seu gerenciamento de modo a superar a concorrência.
Em seu processo evolutivo, a qualidade tornou-se um termo de uso comum, tornando-se difícil de ser precisamente definido. Isso a torna passível de equívocos conceituais e de erros em sua gestão, aliás, o problema de algumas empresas não é a falta de interesse pela qualidade, mas a falta de um correto entendimento sobre ela. E este correto entendimento é fundamental para que ela possa assumir uma função estratégica dentro da organização.
Em suma, a qualidade vem