Gestão da qualidade

P ROPAD/ UFPE

Percepções dos Conceitos de Qualidade e Gestão pela Qualidade Total: estudo de caso na universidade∗

Concepts Perception of Quality and Total Quality Management: University Case Study

Emerson Wagner Mainardes1 Luis Lourenço2 Gerson Tontini3

Resumo Tendo por objetivo revelar o entendimento dos alunos dos principais cursos da Universidade da Beira Interior (UBI) quanto ao significado para eles dos fenômenos qualidade e gestão pela qualidade total, inicialmente resgatou-se a história e os principais conceitos, tanto de qualidade, quanto de gestão pela qualidade total. Na seqüência, apresentou-se a pesquisa realizada, que utilizou o método fenomenográfico, de caráter exploratório-qualitativo, junto a 144 alunos dos cinco principais cursos da UBI (Ciências da Comunicação, Bioquímica, Medicina, Gestão e Engenharia Civil), com a coleta de dados sendo realizada por intermédio de um questionário estruturado. Após a realização das análises de conteúdo, concluiu-se que não há um conceito de qualidade predominante, sendo que nos cursos ligados a saúde e a exatas, o conceito mais presente é o de conformação com as especificações. Já os cursos ligados às ciências sociais, os conceitos mais presentes foram qualidade como valor e como atendimento e superação das expectativas dos clientes. Quanto a gestão pela qualidade total, constatou-se um desconhecimento do que seja tal fenômeno. Estes achados auxiliam as organizações a compreenderem o que os novos profissionais do mercado entendem por qualidade, facilitando assim as decisões das empresas, quando estas focam a qualidade como um diferencial competitivo. Palavras-chave: Qualidade; Gestão pela Qualidade Total; Fenomenografia.

Artigo recebido em 18.08.2009, aprovado 23.05.2010. Doutorando em Gestão pela Universidade da Beira Interior, Endereço: Loteamento Ribeira de Flandres, lote 16 R/C DTO, Covilhã, Portugal, 6200-802. E-mail: [e-mail]. 2 PhD em Gestão, Professor do Deptº de Gestão e