Atendimento Cliente Iso 9001

implementam a ISO 9001 devem ter como premissa a adoção da cultura pela qualidade. Com relação à implementação da ISO 9001 é CORRETO afirmar: Alternativa: d) As empresas não são obrigadas a implementar a ISO 9001 2) A adoção do conceito de melhoria contínua é um dos principais objetivos da implementação da ISO 9001. Com relação a implementação da ISO 9001 análise as seguintes afirmativas: I. A ISO 9001 pode ser implementada em qualquer tipo de empresa. II. A ISO 9001…

Norma ABNT ISO 9001:2008 – Sistema de gestão da qualidade (SGQ) A ISO 9001 deixou de ser uma norma presente apenas no ambiente das grandes empresas para fazer parte de maioria das organizações industriais e de serviços no Brasil. O setor comercial ainda não percebe de forma acentuada as exigências dessa norma devido as características de seu negócio. Termos como ISO 9001, processos, qualidade, auditoria, requisitos, especificações e não conformidades estão virando rotina no ambiente…

DEZ 2000 NBR ISO 9001 Sistemas de gestão da qualidade Requisitos ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas Sede: Rio de Janeiro Av. Treze de Maio, 13 28º andar CEP 20003-900 – Caixa Postal 1680 Rio de Janeiro – RJ Tel.: PABX (021) 210-3122 Fax: (021) 220-1762/220-6436 Endereço eletrônico: www.abnt.org.br Copyright © 2000, ABNT–Associação Brasileira de Normas Técnicas Printed in Brazil/ Impresso no Brasil Todos os direitos reservados Origem: Projeto NBR ISO 9001:2000…

satisfação de clientes. Forma de Monitoramento: Através de indicadores. (3) Atendimento ao Cliente Objetivo: Aumentar continuamente a satisfação dos clientes. Meta: Obter fidelidade de clientes e aumentar o número de clientes. Forma de Monitoramento: Através de indicadores e pesquisa de satisfação. (3) Finalização de Pedido Objetivo: Aumentar continuamente a satisfação dos clientes e fornecer produtos de qualidade. Meta: Obter fidelidade de clientes, aumentar o número de…

Tradução Livre da ABNT NBR ISO 9001:2008 – USO EXCLUSIVO EM TREINAMENTO Web Site: www.simplessolucoes.com.br ABNT NBR ISO 9001:2008 Uso Exclusivo em Treinamento SUMÁRIO 0. Introdução 0.1 Generalidades 0.2 Abordagem de processo 0.3 Relação com a norma NBR ISO 9004 0.4 Compatibilidade com outros sistemas de gestão 1. Objetivo 2. Referência normativa 3. Termos e definições 4. Sistema de gestão da qualidade 4.1. Requisitos gerais 4.2. Requisitos de documentação 5. Responsabilidade da Direção

diversas tortas com a melhor qualidade. 1.2 – Escopo MISSÃO: Temos por missão a satisfação plena dos nossos clientes, tanto no sabor, na qualidade, quanto na apresentação dos nossos produtos, onde estamos em constante busca de superação, com uma oferta de produtos alinhados com as tendências atuais. VISÃO: A empresa tem como proposta ser reconhecida por seus parceiros e clientes, até mesmo por concorrentes devido a sua qualidade na produção de tortas e do serviço de distribuição…

QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS DA ISO 9001 PARA SUA EMPRESA? Prof. Waterson Salles ....Diretor da MUNDO BRASIL A implantação da ISO 9001 pode alavancar o seu negócio de diversas formas. Isto vai depender de 3 (três) fatores, chamados de 3 E’s da qualidade: 1. ESTRATÉGIA – sua organização precisa ter um planejamento estratégico que define o foco: onde queremos chegar com o nosso negócio? Você pode implantar a norma ISO 9001 com objetivos variados: reduzir custos, melhorar a produtividade, capacitar

A certificação ISO 9001 acontece em 7 passos: 1. Defina o método de implementação adequado para sua empresa 2. Escolha um profissional da sua empresa para ser o representante da direção 3. Diagnóstico e planejamento 4. Envolva seus colaboradores 5. Implemente os requisitos da norma 6. Execute uma auditoria interna 7. Contrate a auditoria de certificação Passo 1: Defina o método de implementação Como escolher o método de implementação adequado para sua empresa. Durante a implantação você…

da Qualidade em RH (1ª Período RH) Eduardo Almeida Jr. (Eduardojr19@hotmail.com) (81) 9217-7985 Gestão da Qualidade em RH MUDANÇAS UNIVERSAIS Social Concorrentes Organização Político Mercado Conhecimento Ecologia Clientes O homem Estratégias Organizacionais Negócio Permanentes Missão Princípios Análise do ambiente Objetivos Mutáveis Estratégia Planejamento Estratégico Estratégia Organizacional: Definem o posicionamento…

ENTRE O SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE BASEADO NA NORMA ISO 9001 E O MODELO DE EXCELÊNCIA DE GESTÃO Carolina Borges de Assis1 Sara Rios Bambirra Santos2 RESUMO A permanente busca pela competitividade está influenciando às organizações a implantarem novos modelos de gestão como ferramenta estratégica ou até mesmo um diferencial para se manter no mercado. Estão disponíveis vários modelos de gestão, entre eles a Norma NBR ISO 9001:2008 e o Modelo de Excelência de Gestão…