Atendimento Cliente Iso 9001

ISOs Definição de ISO ISO é uma organização não-governamental fundada em 1947, em Genebra, e hoje presente em cerca de 162 países. A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada. A denominação "International Organization for Standardization" permite diferentes acrônimos em diferentes idiomas (IOS em inglês, OIN em francês, OIP em português) e, por isso, seus fundadores decidiram usar a…

TRABALHO EM DUPLA (2 COMPONENTES) ISO 14001 E ISO 9001 (ENTREGA 03/06/2015) 03/06/2015 Turma 1121A-15-1 modulo 2 Pedro da Rocha Rodrigues Junior Urbano Kazuo A Norma ISO 14001 é voltada para o meio ambiente, todas as empresas podem e devem procurar adquirir essa certificação, visando adquirir um correto desempenho ambiental. Para isso buscando sua certificação com uma organização externa já especializada nesse sistema de auditoria. Com o auxilio de profissionais especializados e…

SP Orientador: Profº. Nelson Luiz Fernandes Bravo RESUMO Este trabalho tem por objetivo abordar a preocupação de escritórios de contabilidade com a gestão de qualidade, aderindo aos projetos de Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) ABNT NBR ISO 9001:2000. A justificativa desse estudo enfoca os benefícios e as dificuldades para se trabalhar com qualidade. A implantação de um sistema de gestão qualidade, requer entre outros fatores, tempo disponível e envolvimento, desde a direção,…

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE - ABNT NBR ISO 9001 1. INTRODUÇÃO A implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade representa a obtenção de uma poderosa ferramenta que possibilita a otimização de diversos processos dentro da organização. Além destes ganhos, fica evidenciada também a preocupação com a melhoria contínua dos produtos e serviços fornecidos. Certificar o Sistema de Gestão da Qualidade garante uma série de benefícios à organização. Além do ganho de visibilidade…

04 2. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO.................................................................................05 2.1. COMPROMETIMENTO DA DIREÇÂO.............................................................................05 2.2 FOCO NO CLIENTE.........................................................................................................06 2.3 POLITICA DA QUALIDADE...............................................................................................07 3.…

PROBLEMÁTICA 13 5. REENGENHARIA 18 6. IMPLANTAÇÃO DO PROGRAMA 5S 19 7. IMPLANTAÇÃO DO PDCA 21 8. AVALIAÇÃO DO PROGRAMA DE QUALIDADE - GRÁFICO 23 9. IMPLANTAÇÃO DA NORMA SÉRIE ISO 9000 – ANÁLISE DO GRÁFICO 28 10. IMPLANTAÇÃO DA NORMA ISO 9001 42 11. IMPLANTAÇÃO DA NORMA ISO 14000 47 12. CONCLUSÃO 54 13. BIBLIOGRAFIA 55 1. INTRODUÇÃO No novo cenário comercial mundial, onde uma das principais características e propostas é…

Para que serve ISO 9001? A escolha se baseia pela realidade do meu dia-a-dia. Verifico que os benefícios trazidos pela ISO 9001 são filtrados pelo capitalismo selvagem no mercado Brasileiro. A norma não certifica as empresas nem produtos mas sim seus Sistemas de Gestão de Qualidade. Hoje, verificamos de forma fácil, selos como estes: Ao meu ver, a forma correta seria: Empresa com SGQ certificado ISO 9001:2008 ou Empresa com Sistema de Gestão da Qualidade certificado ISO 9001:2008 ou Sistema

Atualmente, a certificação ISO se tornou uma necessidade… um pré-requisito para contratação de um serviço ou compra de um produto. Porém, independente da versão do certificado (ISO9000, ISO14000, OSHAS, etc…), as principais dúvidas “da empresa”, digamos assim, são sempre as mesmas. Por isso, separei algumas questões que respondem grande parte destas dúvidas: 1. O Certificado ISO vence? Sim. Os certificados ISO tem validade de 3 anos a contar da data da auditoria de certificação. Durante estes

fundamentou nos conceitos básicos da qualidade e na importância da certificação, mas precisamente a ISO 9001, dentro de empresas que exercem influência no setor da construção civil, diante das exigências que o mercado vem oferecendo a elas. O trabalho abordou as dificuldades, limitações e consequências positivas e negativas no processo de implementação da qualidade através da certificação ISO 9001, a partir da análise comparativa entre os dados fornecidos pela construtora, com obra em…

2 A versão FDIS da ISO 9001 já está em votação! No dia 09 de Julho de 2015, o Final Draft International Standard (FDIS) da ISO 9001 foi colocado em votação. Agora os membros nacionais da ISO terão até o dia 09 de Setembro para dar a sua posição final sobre o documento, no Brasil somos representados pela ABNT. A última etapa antes da publicação oficial da norma ISO 9001:2015 é a que estamos atualmente, falta muito pouco para termos a Nova ISO 9001. A contagem regressiva já começou…