Atendimento Cliente Iso 9001

NORMA ISO 9001:2008 MATERIAL DE TREINAMENTO ABNT NBR ISO 9001:2008 ´MATERIAL DE TREINAMENTO Sumário Página Prefácio Nacional ................................................................................................................................................. v Introdução ........................................................................................................................................................... vi 0.1 Generalidades.....................

A ISO 9001:2008 no seu item 7 – Realização do produto, relaciona com detalhes cada fase da realização de um produto ou prestação de um serviço. Basicamente, ela se divide em seis grandes pares: 1. Planejamento; Para fazer um produto ou prestar um serviço de qualidade, a organização deve planejar a realização do produto de maneira eficiente e eficaz. A organização deve planejar muito bem antes de iniciar uma produção. Esse planejamento deve ser adequado ao produto que está sendo…

Civil Monografia " A QUALIDADE NA CONSTRUÇÃO CIVIL: UMA BREVE REVISÃO BIBLIOGRÁFICA DO TEMA E A IMPLEMENTAÇÃO DA ISO 9001 EM CONSTRUTORAS DE BELO HORIZONTE" Autor: Samira Vitalino Fraga Orientador: Prof. Eduardo Marques Arantes Janeiro/2011 SAMIRA VITALINO FRAGA A QUALIDADE NA CONSTRUÇÃO CIVIL: UMA BREVE REVISÃO BIBLIOGRÁFICA DO TEMA E A IMPLEMENTAÇÃO DA ISO 9001 EM CONSTRUTORAS DE BELO HORIZONTE Monografia apresentada ao Curso de Especialização em Construção…

RELAÇÃO ENTRE A NORMA NBR ISO 9001:2000 E OS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA DO PNQ. Artigo extraído dos Anais do IV Congresso Nacional de Excelência em Gestão. Tarefa 4 Sumário Sumário 2 1. Introdução 3 2. Descrição do Assunto 3 3. Análise Crítica 4 4. Considerações Finais 5 5. Referências Bibliográficas 5 1. Introdução Escrever sobre o aprimoramento da gestão embasado nos critérios de excelência da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) e nos requisitos da norma NBR ISO 9001…

qualidade baseado na norma ISO 9001:2000: estudos de casos de empresas do setor metalmecânico da região de Maringá/PR Christiane Hiromi Tanabe (UEM) christiane_ht@yahoo.com.br José Paulo de Souza (UEM) jpsouza@uem.br Resumo: Frente a um mercado cuja característica principal é a competitividade dinâmica, a atenção à qualidade destaca-se como critério competitivo essencial para a sobrevivência das organizações. A integração a outras estratégias, como a obtenção da certificação ISO…

ISO 9001 ISO 14001 COMENTARIOS Escopo Escopo A ISO 14001 especifica os requisitos para um sistema de gestão ambiental. Ref. Normativas * A ISO 9001 se refere à ISO 9000:2005 quanto aos Fundamentos e Vocabulário. Não há referências normativas na ISO 14001. Termos e definições * Enquanto a ISO 9001 se refere à ISO 9000 para a definição de termos, a ISO 14001 contém as definições dos termos ambientais chave usada na norma. Requisitos gerais * Esta…

2504040314 Dolores Morilla RA: 2505066591 Jefferson Ap. Bizoto RA: 3256565719 Karina Galera RA: 7421678298 Maria Isabel Queiroz RA: 4997005626 Mirian Forti RA: 1171375400 Piracicaba, 04 de Dezembro de 2014 ISO 9001 A ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas – é o Fórum Nacional de Normalização. As Normas Brasileiras, cujo conteúdo é de responsabilidade dos Comitês Brasileiros (ABNT/CB) e os Organismos de Normalização Setorial…

O que é a ISO 9001? A ISO 9001 é uma norma que possibilita às empresas mensurar, monitorar e verificar a consistência de seus processos. Por meio desse procedimento, é possível aumentar a competitividade da empresa, o que contribui para a satisfação dos clientes. A obtenção da ISO 9001 também indica que a empresa está capacitada para atender à demanda por bens ou serviços, de forma consistente e repetitiva. Qual o principal benefício em conquistar a certificação ISO 9001? O principal…

ISO :9001 Sistema de Gestão de Qualidade SGQ ISO- INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION Versões da ISO 9001 1947: formação da ISO e início de suas atividades. Meados dos anos 70: surgimento das primeiras normas, motivadas pela baixa produtividade e qualidade na indústria européia. Versão 1987 – Sistema de Qualidade Versão 1994 – Sistema de Garantia da Qualidade Versão 2000 – Sistema de Gestão da Qualidade Nova Versão 2008 – Qualidade + Planej. Estratégico A…

A norma ISO 9001 visa fornecer um conjunto de requisitos que, se forem bem implementados, possibilita a empresa ter mais controle sobre a sua gestão, o que por consequência dará mais confiança de que a empresa é capaz de fornecer regularmente produtos e serviços que atendem às necessidades e expectativas de seus clientes e estão em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis. A gestão da qualidade é um dos fatores fundamentais para qualquer ramo empresarial, passa por todas as etapas dos