Prointer Desafio 1

XIII SIMPEP - Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de Novembro de 2006

Dificuldades na implantação de um sistema da qualidade baseado na norma ISO 9001:2000: estudos de casos de empresas do setor metalmecânico da região de Maringá/PR
Christiane Hiromi Tanabe (UEM) [e-mail]
José Paulo de Souza (UEM) [e-mail]

Resumo: Frente a um mercado cuja característica principal é a competitividade dinâmica, a atenção à qualidade destaca-se como critério competitivo essencial para a sobrevivência das organizações. A integração a outras estratégias, como a obtenção da certificação ISO
9001:2000, se ajusta à busca de atendimento a critérios, no mínimo, qualificadores, essenciais para adequação aos padrões de concorrência vigentes, sendo observada em diversas organizações. Diante dessas considerações, e buscando identificar aspectos pontuais, inerentes ao setor metal-mecânico, neste trabalho foram apontadas as principais dificuldades que as empresas desse setor, da região de Maringá/PR, identificaram durante a implantação do sistema de gestão da qualidade orientada pela obtenção da certificação ISO
9001:2000. Por intermédio de pesquisa de campo, envolvendo algumas empresas do setor, algumas dificuldades, complementares ou ratificando a literatura, foram observadas como: limitação relacionada ao nível de escolaridade dos funcionários; resistência à mudanças; dificuldades para entendimento da norma ISO; resistências originárias na cultura interna da empresa; com impacto na produtividade. Como benefícios, por outro lado, as melhorias internas na empresa e crescimento do faturamento e do número de clientes foram destacadas.
Palavras-chave: Qualidade no setor metal-mecânico; Sistema de qualidade; Certificação
ISO 9001:2000.

1. Introdução
Notadamente no atual contexto globalizado e competitivo a qualidade em produtos e serviços é transferida de um contexto de estratégia de diferenciação para a condição de manutenção da empresa no mercado (OLIVEIRA, 2004). Dessa forma,