ISO 9001

ISO :9001
Sistema de Gestão de Qualidade SGQ

ISO- INTERNATIONAL ORGANIZATION
FOR STANDARDIZATION

Versões da ISO 9001
1947: formação da ISO e início de suas atividades.
Meados dos anos 70: surgimento das primeiras normas, motivadas pela baixa produtividade e qualidade na indústria européia.

Versão 1987 – Sistema de Qualidade
Versão 1994 – Sistema de Garantia da Qualidade
Versão 2000 – Sistema de Gestão da Qualidade

Nova Versão 2008 – Qualidade + Planej. Estratégico
A ISO 9001 hoje é reconhecida mundialmente e aceita como base para uma organização que pretende demonstrar sua capacidade e competência perante os requisitos de seus clientes (e mercado) – E isto vale para o varejo também!

ISO 9001
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ISO 9001 é uma implantação de um sistema de Questão de qualidade. Um Processo criativo onde não há regras fixas. Porém existem princípios básicos para serem seguidos.

Principais Características da Norma:
- Norma de gestão (gerenciamento) da qualidade
- Adota sistemática de abordagem de processos
- Foco no cliente e na melhoria contínua
- Todas as áreas, processos e atividades estão envolvidos
- Forte envolvimento gerencial em todos os processos
- Participação de todos é fundamental
- Comunicação interna é auditável
- Envolve diretamente a qualidade dos serviços
- Uso da ferramenta de processo PDCA
- Proporciona o crescimento da organização
- Fortalece e melhora a imagem da empresa
- Aplicável em qualquer tipo ou porte de empresa

Certificação ISO 9001
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O que significa obter a certificação ISO 9001?
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Significa que o Sistema de Qualidade da Organização foi avaliado por uma entidade independente reconhecida por um organismo nacional de acreditação, e considerado de acordo com os requisitos da norma
ISO 9001.

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O certificado tem validade de 3 anos. Após esse prazo ele precisa ser renovado. Além disso a cada 6 meses o sistema é auditado para verificar se ele continua a atender aos requisitos da norma. O