Atendimento Cliente Iso 9001

| |SET/2000 |PROJETO NBR ISO 9001 | |Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos | |Origem: ISO/FDIS 9001:2000 | |ABNT/CB-25 – Comitê Brasileiro da Qualidade | |CE-25:001.01 – Comissão…

A Família ISO 9000 e os Princípios da Qualidade A ISO é uma organização internacional, não governamental, criada em 1947 com o objetivo de estabelecer padrões que viabilizassem o intercâmbio entre organizações, tendo em vista as profundas modificações nas relações comerciais decorrentes do pós-guerra. Em 1987, a ISO publicou a “família” ISO 9000, dedicada à Qualidade, vindo suprir a necessidade das organizações em relação a métodos de Gestão que, em conjunto com outras disciplinas,…

ANÁLISE DOS RESULTADOS DA CERTIFICAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE NA ISO 9001:2000: Um estudo de caso no Engarrafamento São Braz GERISVAL ALVES PESSOA KARINA FERREIRA PEREIRA E ANA LOURDES SILVA DE ARAÚJO RESUMO Apresenta o processo de certificação de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na NBR ISO 9001:2000 buscando identificar as vantagens proporcionadas por este processo, implantado na empresa do ramo de bebidas Engarrafamento São Braz. O trabalho está…

BRASILEIRA ABNT NBR ISO 9001 Segunda edição 28.11.2008 Válida a partir de 28.12.2008 Sistemas de gestão da qualidade — Requisitos Quality management systems – Requirements Palavras-chave: Sistemas de gestão. Qualidade. Descriptors: Management systems. Quality. ICS 03.120.10 ISBN 978-85-07-01100-2 Número de referência ABNT NBR ISO 9001:2008 28 páginas © ISO 2008 - © ABNT 2008 ABNT NBR ISO 9001:2008 © ISO…

Tradução Livre da ABNT NBR ISO 9001:2008 – USO EXCLUSIVO EM TREINAMENTO Simples Soluções – www.simplessolucoes.com.br ABNT NBR ISO 9001 2008 para treinamento - Rev1 Página 1 de 24 Web Site: www.simplessolucoes.com.br ABNT NBR IISO 9001::2008 Uso Exclusivo em Treinamento SUMÁRIO 0. Introdução 2 0.1 Generalidades 2 0.2 Abordagem de processo 3 0.3 Relação com a norma NBR ISO 9004 5 0.4 Compatibilidade com outros sistemas de gestão 5 1. Objetivo 5 2. Referência normativa 5 3.…

de Gestão da Qualidade’ tem por finalidade demonstrar a importância de se implantar e certificar um sistema da qualidade nas empresas que buscam atender a satisfação dos clientes, com a padronização de seus processos, buscando aperfeiçoamento continuo de seus colaboradores. Apresenta, de maneira geral, a série de normas ISO 9000; os princípios de gestão da qualidade. O objetivo deste trabalho é demonstrar as etapas para implementação do sistema de gestão da qualidade que são 5 etapas…

GESTÃO DA QUALIDADE CONFORME A ISO 9001:2008 SANDRA DO SOCORRO DA SILVA ARAÚJO Fortaleza-Ceará 2012.2 1 A6 58 s Araújo, Sandra do Socorro da Silva. Sistema de gestão da qualidade conforme a ISSO 9001:2008/ Sandra do Socorro da Silva Araújo. – Fortaleza, 2012. 79 p.: il. Orientador: Profª. Esp. Erivania Lima de Carvalho. Trabalho de conclusão de curso (graduação) – UNICE – Ensino Superior, Curso de Administração, 2012. 1. Qualidade. 2. ISO. 3.…

RELAÇÃO ENTRE O SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE BASEADO NA NORMA ISO 9001 E O MODELO DE EXCELÊNCIA DE GESTÃO Carolina Borges de Assis1 Sara Rios Bambirra Santos2 RESUMO A permanente busca pela competitividade está influenciando às organizações a implantarem novos modelos de gestão como ferramenta estratégica ou até mesmo um diferencial para se manter no mercado. Estão disponíveis vários modelos de gestão, entre eles a Norma NBR ISO 9001:2008 e o Modelo de Excelência de Gestão (MEG).…

NORMA ISO 9001:2008 MATERIAL DE TREINAMENTO ABNT NBR ISO 9001:2008 ´MATERIAL DE TREINAMENTO Sumário Página Prefácio Nacional ................................................................................................................................................. v Introdução ........................................................................................................................................................... vi 0.1 Generalidades.....................

ABNT NBR ISO 9001 OUTUBRO:2008 Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos APRESENTAÇÃO 1) Este 1º Projeto de Revisão foi elaborado pela CE-25:002.18 - Comissão de Estudo de Sistemas da Qualidade - do ABNT/CB-25 - Qualidade, nas reuniões de: 27.07.2008 02.10.2008 08.10.2008 2) Este Projeto é previsto para cancelar e substituir a ABNT NBR ISO 9001:2000, quando aprovado, sendo que nesse ínterim a referida norma continua em vigor; 3) Previsto para ser equivalente à…