NORMA ABNT NBR ISO 9001

'
NORMA BRASILEIRA
ABNT NBR
ISO 9001

Segunda edição
28.11.2008

Válida a partir de
28.12.2008

Sistemas de gestão da qualidade — Requisitos
Quality management systems – Requirements

Palavras-chave: Sistemas de gestão. Qualidade.
Descriptors: Management systems. Quality.

ICS 03.120.10

ISBN 978-85-07-01100-2

Número de referência ABNT NBR ISO 9001:2008
28 páginas

© ISO 2008 - © ABNT 2008
ABNT NBR ISO 9001:2008

© ISO 2008
Todos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida ou utilizada por qualquer meio, eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia e microfilme, sem permissão por escrito da ABNT, único representante da ISO no território brasileiro.

© ABNT 2008
Todos os direitos reservados. A menos que especificado de outro modo, nenhuma parte desta publicação pode ser reproduzida ou utilizada por qualquer meio, eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia e microfilme, sem permissão por escrito da ABNT.

ABNT
Av.Treze de Maio, 13 - 28º andar 20031-901 - Rio de Janeiro - RJ Tel.: + 55 21 3974-2300
Fax: + 55 21 3974-2346 [e-mail] www.abnt.org.br

ii © ISO 2008 - © ABNT 2008 - Todos os direitos reservados
ABNT NBR ISO 9001:2008

Sumário Página
Prefácio Nacional v
Introdução vi
1.1 Generalidades vi
1.2 Abordagem de processo. vi
1.3 Relação com a ABNT NBR ISO 9004 viii
1.4 Compatibilidade com outros sistemas de gestão viii
1 Escopo 1
1.1 Generalidades 1
1.2 Aplicação 1
2 Referência normativa 1
3 Termos e definições 1
4 Sistema de gestão da qualidade 2
4.1 Requisitos gerais 2
4.2 Requisitos de documentação 2
4.2.1 Generalidades 2
4.2.2 Manual da qualidade 3
4.2.3 Controle de documentos 3
4.2.4 Controle de registros 3
5 Responsabilidade da direção 4
5.1 Comprometimento da direção 4
5.2 Foco no cliente 4
5.3 Política da qualidade 4
5.4 Planejamento 4
5.4.1 Objetivos da qualidade 4
5.4.2 Planejamento do sistema de