Atendimento Cliente Iso 9001

qualidade (SGQ) são uma interessante opção para a geração de vantagem competitiva, pois eles desenvolvem um padrão de melhoria a partir da motivação do quadro de colaboradores, do controle de processos, da identificação de requisitos e atendimento das necessidades dos clientes (CALARGE; LIMA, 2001). Por isso, utilizar corretamente estes instrumentos é condição fundamental para que deles se obtenha os melhores resultados. É comum encontrar dificuldades no seu entendimento conceitual,…

primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc... Paralelamente a esta evolução do conceito de Qualidade, surgiu a visão de que o mesmo…

CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA CAMPUS BARREIRO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE CONSULTORIA PARA IMPLEMENTAÇÃO DA ISO 9001 – ESTUDO DE CASO DA EMPRESA X BELO HORIZONTE / MG 2014 CENTRO UNIVERSITÁRIO UNA CAMPUS BARREIRO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE CONSULTORIA PARA IMPLEMENTAÇÃO DA ISO 9001 – ESTUDO DE CASO DA EMPRESA X . Orientador:MARRA, Kleiner Marques Alunos: DIAS, Anderson UMBELINA, Carla BRANT,Izabella MIRANDA, Jéssica…

Introdução……………………………………………………………………….. 2. Qualidade ……………………………………………………….…………......... 2.1. Definição e evolução do conceito de qualidade ……………………………. 2.2. Referenciais para a implementação e avaliação da qualidade ……………... 2.2.1 Normas ISO 9000 ……………………………………………………. 2.3. Desenvolvimento da qualidade …………………………………………...... 3. Qualidade no Consultório Dentário …………………………………………….. 3.1. Perceção de Qualidade no Consultório Dentário…

metodologia de pesquisa, utilizou-se como base as propostas teóricas da ISO 9001:2008, do PMBOK e da Trilogia Juran para a aplicação prática na rotina de projetos de uma empresa de engenharia consultiva. O sucesso dos resultados depende do treinamento de todos os envolvidos em paralelo com o acompanhamento de profissional da Qualidade. Palavras-chaves: Gestão da Qualidade, Gerenciamento de Projetos, Plano da Qualidade, ISO 9001 VII CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO…

pela proatividade, rapidez, flexibilidade, inovação e criatividade. - O atendimento a rígidos controles da qualidade com foco na prevenção de problemas. - A busca permanente do aperfeiçoamento em todas as suas atividades, garantindo a qualidade de produtos, processos e serviços, de forma sustentável, aumentando a produtividade e competitividade da Natura e promovendo a satisfação de nossos consumidores, consultoras, fornecedores e clientes. - A adoção de fundamentos de excelência que…

UNIVERSIDADE DO VALE DO RIO DOS SINOS – UNISINOS PROJETO DE TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO BACHAREL EM ADMINISTRAÇÃO ANÁLISE DAS MUDANÇAS PROVOCADAS PELA CERTIFICAÇÃO ISO 9001:2008 NO DESEMPENHO PRODUTIVO DA EMPRESA DEMUTH MACHINES Ronaldo Aguiar e Silva Orientador Prof. Luiz Otavio Silveira dos Santos observação: Utilize sempre essa versão e não apague os meus comentários.... farei isso na medida que forem sendo resolvidos ao longo do processo de orientação.

DA GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9000 O que é a ISO? ISO é a sigla da entidade International Organization for Standardization (Organização Internacional para Padronização), com sede em Genebra, Suíça. Sua função é elaborar padrões ou normas internacionais, de modo a facilitar as relações comerciais entre os diferentes países. A ISO congrega mais de 157 nações. No Brasil ela é representada pela ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas). O que é ISO 9000? A ISO 9000 é o nome…

Normas Técnicas Série – ISO 9000 2 SENAI-PE Federação das Indústrias do Estado de Pernambuco Presidente Jorge Wicks Côrte Real Departamento Regional do SENAI de Pernambuco Diretor Regional Antônio Carlos Maranhão de Aguiar Diretor Técnico Uaci Edvaldo Matias Diretor Administrativo e Financeiro Heinz Dieter Loges Ficha Catalográfica 658.56 S474n SENAI.DR.PE. Normas Técnicas Série – ISO 9000. Recife, SENAI.PE/DITEC/DET, 1998. 1. ISO 9000 2. ISO 9001 3. ISO 9002 4. ISO 9004 5.…

CEET-CENTRO ESTADUAL DE EDUCAÇÃO TÉCNICA VASCO COUTINHO FERNANDA BARBOSA RANGEL LUCINDA KEMPIN ISO 9000 VILA VELHA - ES 2014 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO..............................................................................................................3 2 PROBLEMA...................................................................................................................4 3 JUSTIFICATIVA..