Atendimento Cliente Iso 9001

iremos relatar a parte teórica da NBR ISO 9001.Onde iremos relatar o desenvolvimento e quando esta norma surgiu. A Norma NBR ISO 90001 , surgiu através de uma revisão feita na Norma NBR ISO 9000. Sua primeira publicação foi no ano de 1987 aqui no Brasil representada pela ABNT (Associação brasileira de normas técnicas). A norma ISO 9001 trata do sistema de gestão de qualidade que relata sobre os requisitos para a qualidade do produto. Além desta Norma ISO 9001 , existem outras duas que…

com desempenho técnico inferior. Já, para outros, qualidade está associada à satisfação dos clientes quanto à adequação do produto ao uso. Ou seja, qualidade é o grau com que o produto atende satisfatoriamente às necessidades do usuário durante o uso. Ainda um terceiro entendimento de qualidade, que no passado costumava ser geralmente dominante no ambiente fabril, é aquele que vê qualidade como atendimento das especificações do produto. A qualidade seria avaliada pelo grau de…

UNIVERSIDADE PAULISTA INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO - ICSC CURSO DE ADMINISTRAÇÃO FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DA EMPRESA ULTRAGAZ PRAIA GRANDE SANTOS 2013 Felipe Rodrigues Trigueiro Fernanda Gonçalves da Silva Gabriel Cuqui Gustavo Vieira de Moraes Miriam de Lima Macena Paula Marianne de Oliveira Santana FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES Empresa Ultragaz Praia Grande Atividades Práticas Supervisionadas trabalho apresentado como exigência para a avaliação…

forma mais eficiente do que por meio de múltiplos sistemas de gestão. O Sistema de Gestão Integrada reúne os processos de Qualidade, Meio Ambiente e de Saúde e Segurança no Trabalho, desta forma gera um efeito positivo sobre a organização, pois o cliente não leva em consideração somente as características do produto ou serviço, mesmo que esse já contemple um valor agregado. Ele também busca uma maior coerência ambiental e uma garantia que não está comprando de empresas que não respeitam…

responsabilidade social em consonância com sistema de gestão da qualidade da Metalúrgica Denk Ltda”. Tendo como objetivo geral avaliar qual a metodologia para integrar sistemas de gestão da qualidade, ambiental e social para aumentar o valor percebido pelo cliente interno e externo nos produtos e serviços oferecidos. Com esse estudo, pretendemos identificar a atual situação da empresa nos sistemas acima citados, e identificar a metodologia apropriada para integrar os mesmos. Com as…

QUALIDADE FOCO NO CLIENTE: Um estudo de caso em uma micro empresa no ramo de materiais para construção. Flaviane Maria Vicentim Bruneli - FAFIJAN Francieli Cavazza Ocagna - FAFIJAN Hulli Caroline Fiorato – FAFIJAN Reginaldo Aparecido Verri - FAFIJAN RESUMO O tema qualidade com foco no cliente com o intuito analisar e avaliar quais são as qualidades, os tipos de clientes, o que eles querem, por qual tipo de produto eles procuram e quais são as formas de atendimento…

SET/2000 PROJETO NBR ISO 9001 Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos ABNT – Associação Brasileira de Normas Técnicas Sede: Rio de Janeiro Av. Treze de Maio, 13 28º andar CEP 20003-900 – Caixa Postal 1680 Rio de Janeiro – RJ Tel.: PABX (021) 210-3122 Fax: (021) 220-1762/220-6436 Endereço eletrônico: www.abnt.org.br Origem: ISO/FDIS 9001:2000 ABNT/CB-25 – Comitê Brasileiro da Qualidade CE-25:001.01 – Comissão de Estudo Sistemas da Qualidade NBR ISO/FDIS 9001 –…

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001:2000 Introdução à Norma ISO 9001:2000 Elaborado por: Luciano Frasseto Benato – maio / 2005 INTRODUÇÃO À ISO 9001:2000 MAIO / 2005 pág. 1 de 7 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE ISO 9001:2000 O que é ISO ? International Organization for Standardization (Organização Internacional para Normalização) A palavra ISO deriva do grego (ISUS) e quer dizer “ igualdade / homogeneidade “ , ou seja, fabricar sempre com a mesma…

Turrioni; Souza (2009, p.7) A ISO (2008e) define escopo como alcance, extensão ou raio de ação, propósito principal, intenção. Ou seja, o escopo do sistema de gestão da qualidade define a abrangência desse sistema, os processos que serão cobertos por ele e que seriam auditados durante sua certificação por um organismo independente (auditoria de terceira parte), tais como projeto, produção ou uma linha específica de produto ou serviço. 2.1 GENERALIDADES Segundo a NBR ISO 9001:2008…

BRASILEIRA ABNT NBR ISO 9001 Segunda edição 28.11.2008 Válida a partir de 28.12.2008 Sistemas de gestão da qualidade — Requisitos Quality management systems – Requirements Palavras-chave: Sistemas de gestão. Qualidade. Descriptors: Management systems. Quality. ICS 03.120.10 ISBN 978-85-07-01100-2 Número de referência ABNT NBR ISO 9001:2008 28 páginas © ISO 2008 - © ABNT 2008 Cópia somente para TREINAMENTO. ABNT NBR ISO 9001:2008 © ISO 2008 Todos os…