QUALIDADE FOCO NO CLIENTE

QUALIDADE FOCO NO CLIENTE: Um estudo de caso em uma micro empresa no ramo de materiais para construção.

Flaviane Maria Vicentim Bruneli - FAFIJAN
Francieli Cavazza Ocagna - FAFIJAN
Hulli Caroline Fiorato – FAFIJAN
Reginaldo Aparecido Verri - FAFIJAN

RESUMO

O tema qualidade com foco no cliente com o intuito analisar e avaliar quais são as qualidades, os tipos de clientes, o que eles querem, por qual tipo de produto eles procuram e quais são as formas de atendimento que os mesmos exigem na hora do atendimento por parte dos vendedores/atendentes. Com o objetivo de entender quais são as expectativas dos clientes e/ ou consumidores sobre o atendimento e o que eles buscam na hora da compra e o que os funcionários podem fazer para melhor atende-los na microempresa. Tendo esta pesquisa de natureza qualitativa, com seu tipo descritivo e seus procedimentos técnicos utilizados que foram o bibliográfico e a pesquisa de campo do tipo entrevista, assim apresentando as várias formas e exigência por parte dos clientes, que não buscam somente por produtos qualificados, mas também por profissionais capacitados na hora da venda de mercadorias. Analisando os dois pontos de vista, os funcionários e clientes da empresa pesquisada tem uma boa relação interpessoal, assim tendo satisfação no atendimento tanto pelo cliente quanto pelo funcionário.

PALAVRAS CHAVE: Cliente, qualidade, atendimento e satisfação.

1 INTRODUÇÃO

Nos dias de hoje, qualidade é uma palavra que está inserida em quase todas as organizações, independentemente do ramo de atividade ou a área de atuação das mesmas. Pois para que uma empresa mantem-se no mercado é necessário inovar e se reinventar, porque com a concorrência não se pode brincar, assim a qualificação dos funcionários está sendo um diferencial para as organizações.
As empresas ao se integrarem a programas de qualidade envolvem diretamente os serviços em seus conceitos e fundamentos ou através da