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Documento Instruções de Trabalho (IT) na ISO 9001 A Instrução de Trabalho (IT) é um documento muito importante no Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) ISO 9001, pois contém o modo correto de se executar uma determinada atividade. Embora sua definição seja simples, o importante é que quem redigir a instrução de trabalho conheça detalhadamente a tarefa descrita ou tenha ajuda de quem possui esse conhecimento. A Instrução de Trabalho (IT) deve seguir de forma critica um passo a passo, pois será esta instrução que mais tarde servirá como conteúdo para treinamentos aos colaboradores envolvidos e também para que se tenha um processo claro e objetivo. Não confunda Instrução de Trabalho e Procedimentos Apesar de terem estruturas parecidas, em alguns casos, idênticas, as Instruções de Trabalho (IT) e Procedimentos têm funções diferentes. A começar pela hierarquia dentro da documentação do SGQ, pois as ITs vêm logo abaixo dos Procedimentos. A distinção entre esses documentos se faz pela usualidade. De forma mais clara, seguem abaixo suas diferenças: Instrução de Trabalho (IT): É mais usada em atividades produtivas, operacionais, tendo por característica ser um padrão técnico. Seguem alguns exemplos de onde aplicar padrões operacionais: Operação de máquina de fresa; Armazenagem de matéria-prima a granel; Validação de novos produtos projetados; Seleção de candidatos a vagas de empregos; Polimento; Abastecimento de matéria-prima; Além de atividades como vendas internas, atendimento ao cliente etc. Procedimento: É usado para descrever regras, informações mais detalhadas das atividades específicas para o gerenciamento do sistema da qualidade. É responsável por padronizar os processos gerenciais, tendo por característica ser um padrão de sistema. Seguem exemplos: Controle de documentos; Controle de registros; Controle de produtos não-conforme; Ação corretiva; Ação preventiva; Auditoria interna; Além de um processo completo de um determinado departamento ou setor. Elaborando uma