Gestão de serviço ao cliente

Tecnólogo
Tecnólogo em Logística
Gestão de Serviços ao Cliente

Tecnólogo em Logística
Introdução

TIPOS DE PSL

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GESTÃO DE SERVIÇOS AO CLIENTE – Professor: Ricardo Daltio Riceto

IESF

Tecnólogo em Logística
Introdução

TIPOS DE PSL
In-House ou Insource Logistics – Significa que a empresa opera as suas atividades logísticas “dentro de casa” in-house, isto é, a empresa trata do transporte, armazenamento, equipamento de manuseio handling e, entre outras coisas, possui também operadores para processar as funções logísticas. Esta é a forma tradicional de fazer logística, que pode ser realmente bastante eficiente e eficaz, se a empresa se mantiver muito atenta às flutuações do mercado e se pretender tratar internamente de todas estas atividades. Diga-se que é um modo de atuação muito mais reincidente com uma lógica industrial do que com uma lógica econômica baseada no conhecimento.

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GESTÃO DE SERVIÇOS AO CLIENTE – Professor: Ricardo Daltio Riceto

IESF

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Introdução

TIPOS DE PSL
(2PL) Prestador de Serviço Logístico ou Asset-Based Logistic Provider – Tem como base a gestão das funções de logística tradicional, como o transporte e o armazenamento.
A empresa que não possui infraestruturas suficientes para a sua atividade logística pode contratar um prestador de serviços logísticos (PSL) para fornecimento dos transportes e/ou dos serviços básicos. A principal razão para a escolha deste tipo de PSL é o baixo custo de aquisição e/ou baixo investimento de capital, pois normalmente, não se trata de uma relação de parceria entre a empresa e o PSL.

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GESTÃO DE SERVIÇOS AO CLIENTE – Professor: Ricardo Daltio Riceto

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Introdução

TIPOS DE PSL
(3PL) Third-Party Logistcs Provider ou Forward Logistic – As empresas externas podem fornecer todo o processo logístico ou apenas atividades logísticas selecionadas. Ou seja, o contrato, que traz benefícios para as duas