Gestão de produtos e serviços

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MBA em Gestão Estratégica de Marcas - Gestão de Produtos e Serviços 2015 - Prof. Mauro Romero

GESTÃO DE PRODUTOS E SERVIÇOS
Produtos individuais

Dimensões de produtos

Linhas e mix de produto

Classes de produtos
Decisão de compra MARKETING
DE
PRODUTOS

MARKETING
DE
Natureza

SERVIÇOS

DECISÕES

Novos produtos

ESTRATÉGICAS

CONSTURÇÃO
DE
MARCA

Encontro com o cliente
Medir a satisfação

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Tipos de marca

Gestão e seu desafio
Valor financeiro e emocional

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Produtos e Serviços

APRECIADO
ADQUIRIDO
UTILIZADO
CONSUMIDO

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Produtos e Serviços

ADQUIRIDOS
Projeto Fernando Farinazzo Arquitetura

APRECIADOS
UTILIZADOS

CONSUMIDOS

Wagyu – Grãos, cerveja, música e massagem.

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Produtos e Serviços

ADQUIRIDOS

APRECIADOS
UTILIZADOS

CONSUMIDOS

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Produtos e Serviços
APRECIADOS

Paisagens
Países, campo, montanha, praia, estratosfera.

Lugares
Países, campo, montanha, praia, estratosfera. Causas
Criar apoio para ideias,
Mudança de comportamento, mergulho.

Experiências
Estratosfera, Casa do
Espanto, mergulho, repouso isolado.

Entidades
Atrair donativos, membros e voluntários, imagem da organização.

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Personalidades
Votos, popularidade, visualizações, tuitadas, curtidas. 6

Níveis e Dimensões do Produto
Produto Núcleo (Genérico)

Dimensão Genérica do Consumidor

Produto Potencial
Dimensão Futura do Consumidor
GARANTIA
INOVAÇÃO

SURPRESA

CRÉDITO
EMBALAGEM

COR