GESTÃO DO SERVIÇO LOGÍSTICO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: UM ESTUDO COMPARATIVO

GESTÃO DO SERVIÇO LOGÍSTICO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE:
UM ESTUDO COMPARATIVO

Lorena Barreto Costa¹
Ricardo Niehues Buss²

RESUMO
As constantes mudanças no mercado competitivo e também no mercado consumidor faz com que surjam clientes ainda mais exigentes e com necessidades distintas a serem atendidas. Por conta disso, empresas se veem obrigadas a melhorar suas metodologias de atendimento ao clientepara manter-se competitivae fidelizar o máximo de consumidores. A logística, antes relacionada somente ao transporte e distribuição, passa a ser um fator de distinção entre as organizações e possibilita a elas a chance de ofertar melhores serviços logísticos, buscando a realização de um planejamento logístico, redução de custos e integração dos departamentos existentes gerando vantagem competitiva em meio aos clientes. A investigação realizada é caracterizada como estudo qualitativo de caráter exploratório-descritivo, e buscou entender o que é praticado quanto aos serviços logísticos utilizados pelas empresas. O estudo comparativo demonstrou a falta de conhecimento sobre a logística nas empresas estudadas.

Palavras-chave: Serviço logístico, Atendimento ao cliente, Qualidade.

ABSTRACT
The constant changes in the competitive market and consumer market causes even more demanding customers and emerge with distinct needs to be met. Because of this, companies are obliged to improve their customer service methodologies to remain competitive and retain as many consumers. Logistics, related only to the transport and before distribution, becomes a factor of distinction between organizations and allows them the chance to offer the best logistics services, seeking the creation of a logistics planning, cost reduction and integration of existing departments generating competitive advantage among the customers. The research carried out is characterized as qualitative study of exploratory-descriptive, and sought to understand what is practiced on the logistic services