Gestão de clientes

Edson Rodrigues

Gestão dos Clientes Sabesp

CARAPICUÍBA

2012

Trabalho de Metodologia, orientado pelo Profº Ms. Wagner Tadeu Pietropoli Morais, como parte integrante do Curso de Graduação em Administração de Empresas.

CARAPICUÍBA

2012

AGRADECIMENTOS

Agradecemos a DEUS que é a base de tudo; Aos colegas de classe pelo companheirismo de todos os dias; A todos os Professores do Curso, pelos ensinamentos, paciência e dedicação, em especial ao Professor Orientador Wagner Tadeu Pietropoli Morais, pelo empenho e tempo dedicado à difícil atividade de orientação acadêmica, pois sempre que estávamos com dúvidas, estava sempre a disposição com uma qualidade de feed back incrível.

Dedicamos este trabalho a todos os integrantes, pelo esforço e dedicação prestada ao mesmo e a empresa SABESP por oferecer todos estes dados preciosos para nosso estudo.

Sumario

Introdução..........................................................................................................06

Capítulo 1 – Gestão de Clientes SABESP.......................................... ..............08

1. Porte da Empresa.........................................................................08

2. Clientes e Mercados.....................................................................13

3. Produtos e Processos................................................... ...............15

4. Fornecedores e