Gestão de clientes

FACULADE PITÁGORAS UBERLÂNDIA
CURSO: GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
PROFESSORA: FABIANA – 2 PERIODO - NOTURNO
ALUNO: MÁRCIO HENRIQUE PEREIRA RODRIGUES

GESTÃO DO CONHECIMENTO

PARTE I – PANORAMA GERAL DA GESTÃO DO CONHECIMENTO

O Conhecimento – Uma coisa interessante sobre o conhecimento é que, independentemente do contexto, ele não é fácil de definir. Conhecimento é uma característica essencial do conhecimento em si (ou, pelo menos, de uma parte importantíssima dele).
Dado, informação e conhecimento:
Dado não é informação; informação não é conhecimento e conhecimento não é dado.
Considerações de Davenport e Prusak (1998, p1 e 2, grifo do original)
A confusão entre dado, informação e conhecimento – em que diferem e o que significam gera enormes dispêndios com iniciativas de tecnologia que raramente produzem resultados satisfatórios [...] Por mais primário que possa soar, é importante frisar que dado, informação e conhecimento não são sinônimos. O sucesso ou fracasso organizacional pode depender de se saber qual deles precisamos, com qual deles contamos e o que podemos ou não fazer com cada um deles. Entender o que são esses três elementos e como passar de uma para o outro é essencial para a realização bem-sucedida do trabalho ligado ao conhecimento.

Dado – é o registro de um evento. Se pensarmos em uma “hierarquia do conhecimento”, comparada à informação e ao conhecimento, o dado é o menor e o mais simples elemento do sistema. Trata-se de uma unidade indivisível e extremamente objetiva, além de abundante. Por causa disso, o dado é o elemento mais fácil de ser manipulado e transportado, considerando tanto um meio de transporte mais concreto (de um lugar para outro) como um mais abstrato (de um sistema para outro ou de uma pessoa para outra). Os dados são matéria-prima essencial para a criação da informação. O dado é o registro de um evento, um evento poder ser registrado de diversas maneiras, gerando assim diversos dados. Tomemos como exemplo a compra