Gestao da Qualidade

1. O que é Qualidade?
“Qualidade é o grau de ajuste de um produto à demanda que pretende satisfazer” (Jenkins 1971)
Qualidade é fazer algo bem feito, procurando adaptar as exigências dos clientes.

Especifique qualidade em relação a empresa (produtos/serviços) e também em relação ao profissional que atua com a qualidade
Qualidade em relação a produtos e/ou serviços, há várias definições, como o produto estar adequado com as exigências dos clientes, ter valor agregado, algo que outros produtos não possuem relação custo/benefício etc.

2. Como as empresas têm lidado em relação a exigências dos clientes?
As empresas estão buscando saber quais são as necessidades dos clientes, para se adequar a elas . Do ponto de vista da empresa, se o objetivo é oferecer produtos e serviços (realmente) de qualidade, o conceito não pode ser deixado ao acaso. Tem de ser definido de forma clara e objetiva. Isso significa que a empresa deve apurar quais são as necessidades dos clientes e, em função destas, definir os requisitos de qualidade do produto.

3. Existem padrões de qualidade que orientam as empresas na produção de um bem ou prestação de serviços. Quais são os benefícios de se criar e/ou adotar padrões de qualidade?
Os principais benefícios ao criar e adotar padrões de qualidade é o diferencial nos produtos e serviços em relação aos outros produtos da concorrência. Alem de passar mais confiança ao cliente quanto a sua qualidade.

4. Algumas empresas tem foco em qualidade, já outras possuem foco em preço, demanda produzida, marketing entre outros. Quais as vantagens das empresas que tem foco em qualidade? As empresas que não possuem este foco tem alguma limitação?
As vantagens das empresas com foco em qualidade é o diferencial competitivo. Aumentando a satisfação e confiabilidade dos clientes (internos e externos), consequentemente fortalecendo a imagem da empresa, pois você terá um produto ou serviço profundamente melhorado. Além de garantir um melhor desempenho