CRIAÇÃO DE NEGÓCIO COM FOCO EM QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

CURSO DE FABRICAÇÃO MECÂNICA
E QUALIDADE

NOME DO ALUNO

CRIAÇÃO DE NEGÓCIO COM FOCO EM
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

BETIM
2013

CRIAÇÃO DE NEGÓCIO COM FOCO EM
QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Trabalho modular apresentado ao Curso de Fabricação Mecânica e Qualidade da Faculdade AAS de Betim, como requisito parcial para aprovação.

Orientadores: (Misael Sinclair) – Gestão da Qualidade (Juliene Carvalho) _ Gestão Empresarial e Empreendedorismo

Sumário
BETIM 1
2013 1
Sumário 2
1 INTRODUÇÃO 4
2 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 5
2.1 A EMPRESA 5
2.2 DESCRIÇÃO DA EMPRESA 5
2.3 EMPREENDEDORES 5
2.4 LAYOUT 6
2.5 OBJETIVOS 6
3 ANÁLISE ESTRATÉGICA 6
3.1 AMEAÇAS E OPORTUNIDADES 6
3.2 PONTOS FORTES E FRACOS 7
3.3 ANÁLISE DO MERCADO 7
3.4 SAZONALIDADE 7
3.5 PERFIL DO CONSUMIDOR 7
3.6 FORNECEDORES 8
3.7 CONCORRÊNCIA 8
4 PLANO DE MARKETING 8
4.1 OBJETIVO 8
4.2 SEGMENTAÇÃO 9
4.3 VANTAGENS E DIFERENCIAIS COMPETITIVOS 9
4.4 QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE 9
4.5 PUBLICIDADE 10
5 PLANO OPERACIONAL E ORGANIZACIONAL 10
5.1 LOCALIZAÇÃO 10
5.2 EQUIPAMENTOS 10
Encontra-se na tabela do item 6.1 na página 12. 10
5.3 ESTRUTURA FUNCIONAL 11
5.4 EFICÁCIA GERENCIAL 11
5.5 TERCEIRIZAÇÃO 12
5.6 PARCEIROS 12
6 PLANO FINANCEIRO 12
6.1 DEMONSTRATIVO DE INVESTIMENTOS 12
6.2 PESSOAL 13
6.4 CUSTOS E DESPESAS 14
6.5 MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO 14
6.6 DEMONSTRATIVO DE RESULTADOS 15
7 ESTRATÉGIA DE CRESCIMENTO 15
7.1 VISÃO 15
7.2 OBJETIVOS E METAS: 15
8 CONCLUSÃO 16 9 REFERÊNCIAS 17
Apostilas