Atendimento Cliente Iso 9001

ABNT NBR ISO 9001 A ABNT NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização, não significando, necessariamente, conformidade de produto às suas respectivas especificações. O objetivo da ABNT NBR ISO 9001 é lhe passar confiança de que o seu fornecedor poderá fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens e serviços de acordo com o que você especificou. A ABNT NBR ISO 9001 não…

com excelência e alta qualidade no atendimento e comodidade aos animais de estimação.” VALORES • Compromisso com a satisfação do cliente; • Amor, carinho e respeito com os animais; • Excelência no atendimento a clientes, animais, fornecedores e colaboradores; • Responsabilidade com os animais e com o meio ambiente; • Ética; • Pensamento Inovador. SISTEMA DE GESTÃO INTEGRADA ISO 9001 ISO 14001 SGI OHSAS 18001 SA 8000 ISO 9001 • Compromisso com a…

5.1. Comprometimento da direção A ISO 9001:2008 cobra da direção das empresas que almejam ter um sistema de gestão da qualidade implantado, uma série de tarefas. O item 5 – Responsabilidade da direção e seus subitens narram cada uma das principais atividades. Basicamente, a ISO 9001:2008 solicita o comprometimento da direção através da comunicação com os colaboradores informando-os sobre a decisão sobre um sistema de gestão da qualidade. Deve ficar claro que esse é o desejo da direção e não de

ser citados, dentre ou outros: 1) Aumento da satisfação dos empregados 2) Atendimento às especificações do cliente 3) Atendimento às expectativas dos acionistas 4) Atendimento às expectativas dos fornecedores 2. O sistema de qualidade traz as seguintes vantagens para as organizações: 1) Maior competitividade e melhores salários para os colaboradores; 2) Atendimento às necessidades dos clientes e melhores salários para os colaboradores; 3) Maior…

Os Impactos da Certificação de Gestão Integrada (ISO 9001 e 14001) com Ênfase na Competitividade e Rentabilidade em uma Empresa do Setor Elétrico Luiz Alberton1 alberton@cse.ufsc.br 1 2 Katiane Cristiane Klock Martins2 katianecristinak@yahoo.com.br Rosimeri Alves de Bona Porton 2 mere@superig.com.br Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), PPGC - Florianópolis, SC, Brasil Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), CCN - Florianópolis, SC, Brasil RESUMO O objetivo…

atualizado da versão da ISO 9001:2000 para a ISO 9001:2008. Obs.: - você pode utilizar como fonte de pesquisa o site da ABNT e outras publicações divulgadas na Internet sobre essa atualização, no entanto é importante que você informe a fonte pesquisada. - Data da entrega: 01/07/2013, enviar por e-mail - Conteúdo: o trabalho deverá conter no máximo 2 páginas, podendo ser apresentado por tópicos ou texto corrido. Assim como todas as outras normas, a NBR ISO 9001 é…

UNIVERSIDADE DE CAXIAS DO SUL CENTRO DE CIÊNCIAS EXATAS E TECNOLOGIA CURSO DE ENGENHARIA PRODUCÃO Gabriela Ramos Samara Suziane Mix ISO TS 16949 CAXIAS DO SUL 2013 INTRODUÇÃO Nesse trabalho serão abordadas questões referentes à norma ISO TS 16949, que complementa a ISO 9001 com alguns requisitos adicionais. A norma ISO TS é de essencial importância para as indústrias do setor automotivo (Carros, Caminhões (Leve, Médio e Pesado), Ônibus,…

qualidade aplicáveis ao contexto empresarial contemporâneo: • Qualidade como adequação ao uso: a qualidade deve considerar o cliente e o uso que ele pretende fazer em relação ao produto e/ou serviço. O projeto do produto e ou serviço deve se adequar às condições e propósitos do cliente. • Qualidade como valor: a qualidade deve considerar 05 critérios econômicos do cliente para desenvolver o projeto do produto e/ou serviço. • Qualidade como conformidade à especificação: a qualidade…

SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE OS BENEFICIOS DA NBR ISO 9001:2008 NO MUNDO CORPORATIVO Projeto Multidisciplinar de Auto Aprendizagem apresentado como requesito parcial para a conclusão do módulo referente ao segundo semestre de 2012, sob orientação do Professor Alberto Meijome. São Bernardo do Campo – SP 2º Semestre/2012 Agradecimentos O projeto com o tema NBR ISO 9001:2008 é formado através do esforço do grupo e a…

versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização: (0,25) a) BNT BR ISO 9001. b) ANBR ISO 9001. c) ABNT NBR ISO 9001. d) NBT ISO 9001. No Brasil, a família de normas NBR ISO 9000:1994 (9001, 9002 e 9003) foi substituída pela série de normas ABNT NBR ISO 9000:2000, que é composta de três normas, sobre elas é correto afirmar, EXCETO: (0,25) a) ABNT NBR ISO 9001:2000: Especifica requisitos para…