Atendimento Cliente Iso 9001

1. INTRODUÇÃO A expressão ISO 9000 designa um grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral, qualquer que seja o seu ramo ou dimensão, portanto sua certificação é baseada na norma “ISO 9001”. Estas normas estabelecem requisitos que auxiliam a melhoria dos processos internos, a maior capacitação dos colaboradores, o monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo

causas potenciais 6. 2- Análise das causas potenciais 7. 3- Análise critica pela coordenação da qualidade 8. Atuação e Localização 9. Swot 10. Monitoramento 11. Indicadores da norma ISO 9001 12. Resenha da norma ISO 9001:2008 13. Conceito da norma ISO 9001 15. Vantagens ISO 9001 16. Desvantagens ISO 9001 17. Conclusão 18. Bibliografia 19. INTRODUÇÃO O presente trabalho trata-se da criação e desenvolvimeno de uma empresa fictícia, utilizando de dados fictícios, e alguns…

Neiva – 15022 Marco Cutrim – 976982 / Mário José – 981898 Rafael Aguiar – 982878 / Raiana Pires – 36480 Sulenirio Costa – 13942 / Leonardo Costa – 686712 NORMA BRASILEIRA ABNT NBR 14724: 2011 Trabalho acadêmico– ISO 9001 São Luis – Brasil 2014 Adriano Constancio – 12900 / Andrey Rhuan – 971790 Bianca Camargo – 10729 / Carlos da Silva – 14927 Elitânia Alves – 15174 / Vítor Limeira – 11632 João Garcia – 11908 / Katicio Sousa – 10488…

Faculdade de Ciências Aplicadas de Limoeiro Auditoria Contábil ISO 9001 Professor: Aldírio Ramos Ferreira Filho Equipe: Daniela Fernandes de Sousa Jonatan Anderson Dos Santos Barbosa XXXXXXXXXXXX ISO 9001 A ISO (International Organization for Standardization) é uma organização fundada em 1946 e sediada em Genebra, na Suiça. Seu propósito é desenvolver e promover normas que possam ser utilizadas por todos os países do mundo. Mais de 111 países integram esta importante organização

Tema ISO 900/9001 Etec Júlio de Mesquita- Extensão Esther Medina Denilson Gomes Guilherme Freitas Juliana Celani Nayara Torres Roger Lima Tatiane Oliveira Professora: Sueli Santo André 2013 Índice INTRODUÇÃO 03 O QUE É ISO? 03 QUAIS SÃO AS NORMAS DA SÉRIE ISO 9000? 03 ISO 9001 04 Sistema de Gestão de Qualidade 04 Princípios de Gestão pela Qualidade 05 Benefícios da Certificação lSO 9001 para as Empresas 05 Porque obter a ISO 9001 05 Custo de

um preço atraente. Isto, no entanto, não se constrói somente no processo produtivo. É exigida uma fina integração com os processos logísticos, que em última instância determinam o nível de atendimento dado aos clientes, que é o primeiro item avaliado quando uma entrega é feita. Por exemplo, quando um cliente recebe um produto, a primeira coisa que ele perceberá é se a entrega está ou não nos prazos e nas condições estabelecidas. Somente depois é que ele visualizará o produto…

– CENTRO DE CIÊNCIAS TECNOLÓGICAS DISCIPLINA: INTRODUÇÃO À ENGENHARIA MECÂNICA SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE (SGQ) E A NORMA ISO 9001 Alizio Borges Mamede Neto – 0320739/X Fortaleza, 12 de novembro de 2010 Introdução Competitividade e Qualidade são dois conceitos que, atualmente, são indissociáveis. Com o aparecimento da norma “ISO 9001 – Sistemas de Gestão de Qualidade – Requisitos” as Organizações procuram cada vez mais dar ênfase aos seus processos numa…

“A certificação ISO 9001, versão 2008, que versa sobre Sistema de Gestão da Qualidade, garante sucesso ao processo de qualidade implantado pelas organizações”. MANAUS 2015 ADILSON SANTARÉM CRUZ JUNIOR ANA MAVILDA COSTA BATISTA ARLEON ERISON PENHA FELIPE DE CARVALHO IGLESIAS IGOR DA SILVA SANTOS JÉSSICA DE LIMA LEAL JULIANA FREITAS DA SILVA RAFAELA SOARES MOURÃO VIEIRA WENNDY SARAH SOARES MATOS WILLIAM DA SILVA PIMENTEL “A certificação ISO 9001, versão 2008, que versa

norma ISO 9001 (Sistema de Gestão da Qualidade – Requisitos), bem como às outras duas normas que a complementam: • A norma ISO 9000:2000 (Sistemas de Gestão da Qualidade – Fundamentos e Vocabulário), que explica conceitos e inter-relações entre conceitos importantes relacionados com a gestão da qualidade, e define termos-chaves associados. • A norma ISO 9004:2000 (Sistemas de Gestão da Qualidade – Diretrizes para Melhorias de Desempenho). Em relação à versão de 1994, a ISO…

família de normas ISO 9000 é composta por uma série de normas que se completam objetivando a manutenção de um sistema de gestão da Qualidade eficiente e eficaz. HISTÓRICO A primeira série de normas ISO de sistema da qualidade surgiu em 1987, (voltadas para a qualidade dos produtos ou serviços) sem muita divulgação e aceitação, esta série da norma ISO era então constituída por 6 normas sendo que a 9000 era uma diretriz que tratava de explicar o então sistema da qualidade; as…