Atendimento Cliente Iso 9001

controle. Neste caso, na etapa inicial planeja-se uma meta a ser alcançada e um plano de ação para atingi-la, onde a ação é executada segundo a nova diretriz e é feita a verificação da efetividade do atendimento da meta. Em caso afirmativo, esta nova sistemática de ação é padronizada; em caso de não atendimento da meta, volta-se a etapa inicial e um novo método deve ser planejado. Quando falamos sobre estratégias estamos fazendo conexão com os processos, pois um depende do outro para…

Ceet Vasco Coutinho Juliene Pioto Marilza Rodrigues Pâmela Nogueira Victor Domingos Organização Internacional para Normalização – ISO 9000 Vila Velha 2015 SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO ................................................................................................................................. 2 2. OBJETIVOS ...................................................................................................................................... 3 2.1 Objetivo Geral..................

APLICAÇÃO 4 1.2 Princípios da gestão da qualidade: 5 2. CERTIFICAÇÃO DE SISTEMA DA QUALIDADE ISO 9001 5 3. BENEFICIOS DA CERTIFICAÇÃO 8 4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 8 4.1 Requisitos Gerais 9 4.2 Requisitos de Documentação 10 4.3 Manual da qualidade 10 4.4 Controle de documentos 11 4.5 Controle de registros 12 5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO 13 5.1 Comprometimento da Direção 13 5.2 Foco no cliente 14 5.3 Política da qualidade 14 5.4 Planejamento 15 5.5…

Apostila de Interpretação da Norma NBR ISO 9001:2008 Entendendo item a item MATERIAL PARA ESTUDO Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 Saiba mais sobre o Sistema de Gestão de Qualidade (SGQ) Entendendo item a item 1 Apostila de Interpretação da Norma NBR ISO 9001:2008 Entendendo item a item Norma ABNT NBR ISO 9001:2008 – Entendendo item a item Saiba mais sobre o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) INTRODUÇÃO A ISO 9001 deixou de ser uma norma presente apenas no ambiente…

Workshop Norma NBR ISO 9001:2008 Bem-vindos Ao Workshop da Norma “NBR ISO 9001:2008 1 Workshop Norma NBR ISO 9001:2008 Objetivos do Workshop • Conhecer os requisitos da ABNT NBR 9001:2008; • Compreender as modificações introduzidas pela Norma NBR ISO9001:2008;e 2 Workshop Norma NBR ISO 9001:2008 Conteúdo dos Módulos Módulo I – ISO 9001:2008 I.1- Fundamentos do SGQ; I.2- Requisitos da NBR ISO 9001:2008 3 Workshop Norma NBR ISO 9001:2008 …

CENTRO PAULA SOUZA CLASSE DESCENTRALIZADA ETEC ZONA SUL NORMA NBR ISO: 10002 SATISFAÇÃO DO CLIENTE – TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES São Paulo 2013 NORMA NBR ISO: 10002 Trabalho realizado para a matéria de Técnicas Organizacionais do curso Técnico de Administração da instituição Centro Paula Souza, desenvolvido pelo Professor Valdecir Lima. São Paulo 2013

...........................................................................5 3.1 OBJETIVO DA ISO 9001......................................................................................7 3.2 COMO OS FATORES POSITIVOS E NEGATIVOS DA CERTIFICAÇÃO DAS EMPRESAS AFETAM OS CLIENTES.........................................................................8 3.3 OS FATORES POSITIVOS TAMBÉM ATINGEM OS CLIENTES NO QUE DIZ RESPEITO A SUA SATISFAÇÃO..........................................................

É ABNT NBR ISO 9001? A ABNT NBR ISO 9001 é a versão brasileira da norma internacional ISO 9001 que estabelece requisitos para o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma organização, não significando, necessariamente, conformidade de produto às suas respectivas especificações. O objetivo da ABNT NBR ISO 9001 é lhe prover confiança de que o seu fornecedor poderá fornecer, de forma consistente e repetitiva, bens e serviços de acordo com o que você especificou. A ABNT NBR ISO 9001 não…

TECNOLOGIA EM GESTÃO AMBIENTAL l- Implementação do SIG. SUMÁRIO Introdução: Etapas a Serem Cumpridas ISO 9001, ISSO 14001 e OHSAS 18001 ___ pag 3. Os três Principais Sistemas de Gestão _____________________________________ pag 5. Sequencia de Implementação de um Sistema Integrado de Gestão (SGI) __________ pag 9. Ciclo P.D.C.A _______________________________________________________ pag 13. Referencia Bibliográficas ______________________________________________

INTRODUÇÃO A cada dia que passa é mais importante buscar qualidade e excelência dentro das empresas. Iremos abordar o tema “Série de Normas IS0 9000” de maneira objetiva e eficaz, dando maior ênfase na ISO 9001. Os modernos conceitos da Administração enfocam a necessidade de administradores globais e em permanente evolução e não apenas restritos a uma determinada área da administração. Para dirigir e operar com sucesso uma organização é necessário a implantação e manutenção de um sistema