Séria de Normas ISO 9000

INTRODUÇÃO

A cada dia que passa é mais importante buscar qualidade e excelência dentro das empresas. Iremos abordar o tema “Série de Normas IS0 9000” de maneira objetiva e eficaz, dando maior ênfase na ISO 9001. Os modernos conceitos da Administração enfocam a necessidade de administradores globais e em permanente evolução e não apenas restritos a uma determinada área da administração. Para dirigir e operar com sucesso uma organização é necessário a implantação e manutenção de um sistema de gestão concebido para melhorar continuamente o desempenho, levando em consideração as necessidades de todas as partes interessadas. Uma área de crescente importância no sistema de gestão das empresas é a Gestão da Qualidade. Pequenos e grandes negócios se deparam constantemente com um mercado amplo e inovador, onde mudanças e aperfeiçoamentos são inevitáveis e imprescindíveis para alcançar os requisitos dos clientes e, consequentemente, bons resultados ao desempenho do negócio. As normas da família NBR ISO 9000 foram desenvolvidas para apoiar organizações, de todos os tipos e tamanhos, na implementação e operação de sistemas de gestão da qualidade eficazes, garantindo a satisfação de seus clientes. Em 1990, mundialmente, existiam apenas 18 certificados detidos por 13 empresas. Até dezembro de 2011, segundo documento da ISO Survey, já eram 1.111.698 certificados válidos. Esses números demonstram a importância que a certificação ISO 9001 assumiu mundialmente, além de demonstrar também a importância que a Gestão da Qualidade desenvolveu nas últimas décadas. O capítulo I relatará a história da NBR ISO 9000, de onde foram baseadas suas normas e regras, sua difusão pelo mundo, bem como sua aplição no Brasil e suas atualizações ao longo do tempo (1994, 2002 e 2008). O capítulo dois será composto por uma explicação de cada uma das normas que compõem a NBR ISO 9000 (ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004), explorando definições, características, requisitos, finalidades, porém