Iso 9001:2000

SUMÁRIO

1. OBJETIVO E APLICAÇÃO 4 1.2 Princípios da gestão da qualidade: 5 2. CERTIFICAÇÃO DE SISTEMA DA QUALIDADE ISO 9001 5 3. BENEFICIOS DA CERTIFICAÇÃO 8 4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE 8 4.1 Requisitos Gerais 9 4.2 Requisitos de Documentação 10 4.3 Manual da qualidade 10 4.4 Controle de documentos 11 4.5 Controle de registros 12 5. RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO 13 5.1 Comprometimento da Direção 13 5.2 Foco no cliente 14 5.3 Política da qualidade 14 5.4 Planejamento 15 5.5 Responsabilidade, autoridade e comunicação 15 5.6 Análise crítica pela direção 16 6. PROCESSO – GESTÃO DE RECURSOS 17 6.1 - Provisão de Recursos 17 6.2 Recursos Humanos 18 6.3 Infraestrutura 18 6.4 Ambiente de trabalho 18 7 - REALIZAÇÃO DO PRODUTO 19 7.1 Planejamento da Realização do Produto 19 7.2 Processos Relacionados a Clientes 19 7.3 Projeto e desenvolvimento 20 7.4 Aquisição 20 7.5 Produção e prestação de serviço 21 7.6 Controle de Equipamento de Monitoramento e Medição 21 8. MEDIÇÃO ANALISE E MELHORIA 22 8.1 Requisitos de medição, analise e melhoria 22 8.2 Medição e monitoramento 23 REFERENCIAS 29

O que é ISO 9001:2000

É uma norma internacional relacionada à gestão da qualidade (requisitos) que tem focos importantes e cruciais para a empresa, ela visa manter e conquistar mercados, melhorar a eficácia no atendimento a requisitos dos clientes, reduzir desperdícios e custos, em geral e um conjunto de melhorias continuas que devem ser adotados para que se possam alcançar objetivos.
A ISO 9001 é a estrutura de qualidade melhor estabelecida, sendo utilizada atualmente por mais de 750 mil organizações em 161 países, e define o padrão não só para sistemas de gestão da qualidade, mas para sistemas de gestão em geral.
Atualmente, o conjunto de normas ISSO 9000 compõe-se das seguintes normas: * ISSO 9000:2000 Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário; * ISSO 9001:2000 Sistemas de gestão da qualidade – requisitos; * ISSO 9004:2000