Iso 9001/2000

DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL SAC
(SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO)

Projeto apresentado ao Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Empresarial ao Instituto Baiano de Ensino Superior, sob orientação do Professor: Anderson Silva , como requisito de avaliação do 2º ciclo de avaliações (P2) da disciplina Gestão da Qualidade.

Orientador: Prof.: Anderson Silva

SALVADOR
2011

“Nenhum de nós é tão bom como todos nós juntos”.
(Ray Kroc)
AGRADECIMENTOS

Agradecemos ao professor Anderson Silva pela direção, sugestões e interesse na conclusão deste trabalho. A Diretora da Assessoria Geral do SAC Ana Evangelina Sampaio, pela dedicação, comprometimento e simpatia com a nossa equipe em receber no seu local de trabalho e disponibilizar parte do seu tempo precioso de trabalho para escutar e atender, bem como disponibilizando todo material solicitado em tempo hábil para preparação do trabalho. Agradecemos também ao nosso colega e componente Hamilton por ter aberto as portas da empresa e nos auxiliado nas informações o que tornou possível essa fase importante na nossa formação.

SUMÁRIO

1 Apresentação e Justificativa 6
2 Objetivo 7
3 Metodologia 8
4 Cronograma 9
5 Diagnóstico Organizacional 10
5.1 Premiação e ISO 9001: 2000 12
5.2 Medição e Monitoramento de Processo 13
5.3 Análise de Dados 14
5.4 Melhoria 15
6 Conclusão 16
7 Referências 17
8 Anexos 18
9 Apêndice 23

1 APRESENTAÇÃO E JUSTIFICATIVAS

Este projeto feito por estudantes de graduação tecnológica em gestão empresarial tem como objetivo investigar a empresa estudada com base na disciplina correspondente do 2º semestre, para que se possa ter um melhor aproveitamento dos conhecimentos, e aplicar de forma dinâmica neste trabalho de campo. Ele induz os alunos envolvidos a terem um contato direto com a organização e a entender melhor como sua gestão funciona. Desta forma os futuros gestores usam o que aprendem em sala de aula de modo