Mapeamento de processo para a ISO 9001:2000

Mapeamento de processo para a ISO 9001:2000
Christopher Paris(*)

O item 4.1 da Norma ISO 9001:2000 requer, nas alíneas "a" e "b", da empresa
"a) identificar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação por toda a o rganização(...); b) determinar a seqüência e interação desses processos". Este é o primeiro passo para qualquer empresas que esteja adotando uma abordagem de processos e também para a implantação dos requisitos orientados a processos da ISO
9001:2000.
Esta é a despedida da ISO 9001/Ed. 1994, onde os processos nunca eram citados especificamente e onde a Norma adotou uma abordagem mais linear para gerência de operações. O diagrama abaixo ilustra a abordagem anterior, onde os processos levavam à processos subseqüentes e assim sucessivamente

Recebimento de Material --> Inspeção --> Montagem --> Inspeção Final --> Entrega

Mas este modelo não era real. Os processos não estão ordinariamente alinhados como se fossem uma seqüência perfeita. Muitas vezes um processo alimenta muitos outros. E assim, as técnicas de gestão de processos se iniciam com a compreensão de que processos possuem inputs - outputs.
O diagrama abaixo mostra a construção básica de um processo:

Vários inputs alimentam o processo, o que resulta em um ou mais outputs, os quais alimentarão outros processos e isto é mais multidimensional que um modelo linear de processo. Os processos podem também ser “aninhados” como mostra o exemplo abaixo. Aqui, cada processo (vermelho!?) pode ser constituído de inúmeros subprocessos (amarelo). As permutações são baseadas na complexidade de suas operações.

Embora isso possa parecer complicado, especialmente em uma operação complexa de manufatura, não há razão para entrar em pânico. Você deve determinar as maneiras de simplificar sua própria compreensão dos processos de sua empresa, a fim de atingir os requisitos da ISO 9001:2000 apesar das complexidades e evitando confusão.
Porque a ISO