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EVOLUÇÃO DOS CONCEITOS SOBRE A GESTÃO DA QUALIDADE E A ISO 9000

Autor: Diego Lemos Ferreira

1. A EVOLUÇÃO DO CONCEITO DA QUALIDADE E OS PRINCIPAIS AUTORES

No início do Século XX a Ford, indústria que introduziu o conceito de produção em massa, produzia o seu famoso Modelo T sem se preocupar com a qualidade do produto. Na época, o Modelo T saia da linha de produção sem passar por testes e era projetado inclusive para o próprio proprietário poder concertá-lo, vindo com um kit de ferramentas e um manual de instruções (WOMACK; JONES; ROOS, 2004). O conceito da qualidade evoluiu em paralelo à revolução industrial tomando o atual formato a partir de 1970, sendo influenciado principalmente pelo Modelo Toyota de Produção que evoluiu os conceitos da qualidade para a Gestão da Qualidade Total (SLACK; CHAMBERS; JOHNSTON, 2009). Foi somente na década de 1980, por exemplo, que surgiram os conceitos para dar sustentação ao Modelo de Excelência da Gestão da Fundação Nacional da Qualidade, os Prêmios da Qualidade (FNQ, 2007) e a Norma ISO (CARPINETTI; MIGUEL; GEROLAMO, 2011). No Brasil, o Código de Defesa do Consumidor que incorpora parte destes conceitos só foi publicado em 1990 (BRASIL, 2013). Ou seja, o corpo de conhecimento referente à gestão da qualidade é recente, quando comparado a outras ferramentas da gestão.
Slack, Chambers e Johnston (2009) elencam os principais autores da gestão da qualidade:
A. Feigenbaum: publicou por volta de 1950 o livro “Controle da Qualidade Total” no qual ele define que a gestão da qualidade é um sistema integrado que visa levar a produção a níveis mais econômicos e que atendam plenamente à satisfação do consumidor;
W. E. Deming: considerado no Japão como o pai do controle da qualidade. Ele afirma que a qualidade de um produto aumenta à medida que a variabilidade do processo diminui;
J. M. Duran: criou a expressão “adequado ao uso”, movendo a visão fabril da época que focava no atendimento às especificações e não às