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Normas da Qualidade
ISO 9001:2008
ISO 9004:2010

A ISO 9001
A palavra ISO vem de uma derivação da palavra grega "isos", que significa igualdade. A International Organization for Standardization (ou Organização
Internacional para Padronização) é uma organização não-governamental fundada em 23 de Fevereiro de 1947, em Genebra, na Suiça.
A sua função é a de promover a normatização de produtos e serviços, para que a qualidade dos mesmos seja permanentemente melhorada.
A ISO 9001 estabelece um modelo de Gestão de Qualidade para as organizações em geral, qualquer que seja o seu tipo ou dimensão.

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As Edições da ISO 9001
ISO 9001:1987 Modelo de garantia da qualidade para design, desenvolvimento, produção, montagem e prestadores de serviço
ISO 9001:1994 Requisitos para Garantia da Qualidade
ISO 9001:2000 Requisitos para Sistema de Gestão da Qualidade
ISO 9001:2008 Requisitos para Sistema de Gestão da Qualidade

Procedimentos Mandatórios da ISO9001:2008:
4.2.2 Manual da Qualidade
4.2.3 Controle de Documentos
4.2.4 Controle de Registros
8.2.2 Auditoria Interna
8.3 Controle de Produto Não-Conforme
8.5.2 Ação Corretiva
8.5.3 Ação Preventiva

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ISO 9004:2010
A ISO 9004 foi alvo de um processo de revisão profunda, que visa ir de encontro as necessidades dos utilizadores, clientes e partes interessadas no referencial.
O processo de revisão iniciou-se com uma alteração do seu enfoque, criando uma nova norma de orientação para a gestão estratégica e operacional da organização que pretende o sucesso sustentável.
Implícitas a esta redefinição de propósito da ISO 9004, estão a alteração do título (Versão 2000: Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para melhorias de desempenho) e a existência de duas partes distintas: uma orientada para a gestão operacional e outra orientada para a gestão de topo, com orientações relativas aos processos estratégicos.
A nova ISO 9004:2009, é denominada Gestão Para o Sucesso
Sustentado de uma