Simulação de certificação na iso 9001-2000

FACULDADE ANHANGUERA

SIMULAÇÃO DE CERTIFICAÇÃO NA ISO 9001-2000

Monografia apresentada por Marize Lucienne dos Santos Cruz RA: 2250313409 na disciplina Métodos e Ferramentas da Qualidade
Módulo A, Curso de Pós-Graduação em Engenharia da Qualidade Integrada Faculdade Anhanguera.

Orientador: Prof. MSc. Marcos Ziravello Quindici

OSASCO
2013

A. MANUAL DA QUALIDADE

Índice

1. Apresentação ........................................................................................ 03

2. Política da Qualidade ............................................................................ 05

3. Institucional ........................................................................................... 10

4. Contatos ................................................................................................ 16

5. Portfólio de Produtos/Serviços .............................................................. 18

Apresentação

“Nossa lavanderia tem como objetivo principal a Higienização de Enxovais Hospitalares, com excelência e qualidade com compromisso social e ambiental.”

Empresa

Higitec Lavanderia Ltda

Mercado / Produtos
Lavanderia Especializada em Higienização e Desinfecção de Enxovais de Uso Hospitalar tendo como clientes Hospitais e Clinicas

Missão
Fornecer enxovais higienizados com excelência proporcionando segurança para os usuários com preço justo.

Visão Ser um serviço com destaque no mercado sendo referencia na prestação de serviços de lavanderia.

Valores Manter um comportamento ético com responsabilidade social e ambiental, prezando a melhoria continua da qualidade com tecnologia disponíveis no mercado.

Objetivos Redução de reclamações em 50%;

Tratamento adequado de efluentes;

Redução de custos em 10%;

Institucional

“A Higitec Lavanderia possui um mercado considerável de clientes, que possuem um