Qualidade

ANÁLISE EMPÍRICA DOS IMPACTOS DA ISO 9001 NO DESENVOLVIMENTO PESSOAL
Área Temática: Recursos Humanos AUTORES JUVANCIR DA SILVA Centro Universitário Campos de Andrade e Universidade Estadual de Maringá [e-mail] CARLOS ROBERTO SANTIN Centro Universitário Campos de Andrade - Uniandrade [e-mail]
Resumo Este artigo tem por objetivo levantar algumas considerações a respeito dos impactos da certificação ISO no desenvolvimento pessoal, enfatizando a necessidade de uma melhor reflexão a respeitos dos impactos das práticas administrativas nos funcionários. Para a consecução do objetivo é apresentado um referencial teórico sobre: qualidade, ISO, desenvolvimento e treinamento de pessoas.A pesquisa é caracterizada como exploratória qualitativa e os dados foram obtidos pelo método de pesquisa documental. Por meio do estudo foi possível concluir que o desenvolvimento profissional é um fator importante para que haja um clima organizacional favorável. Assim como, o sistema ISO é gerador de mudanças comportamentais nas pessoas. Entretanto, não foi possível determinar se estas mudanças são geradoras de desenvolvimento das pessoas ou são apenas condicionamentos decorrentes do treinamento nas atividades especificas do cargo, aumentando a eficiência e não a capacidade de reflexão do todo organizacional e de novas competências que propiciam a geração de novos conhecimentos. Palavras-chave: Qualidade; ISO 9001:2000; Desenvolvimento e Treinamento. Abstract This article has for objective to lift some considerations regarding the impacts of the certification ISO in the personal development, emphasizing the need of a better reflection to respects of the impacts of the administrative practices in the employees. For the attainment of the objective a theoretical referential is presented on: quality, ISO, development and people's training. The research is characterized as exploratory qualitative and the data were obtained by the method of documental