A qualidade

Índice

Introdução

Capitulo 1 – A qualidade 1. Conceito de qualidade 2. Desenvolvimento da qualidade Capitulo 2 – Qualidade na gestão das organizações 1. Importância da qualidade nas organizações 2. Qualidade total (TQM) Capitulo 3 – Melhoria contínua versus qualidade 1. Melhoria continua 2. Ciclo de P.D.C.A Capitulo 4 – Caso Prático Conclusão

Bibliografia

INTRODUÇÃO
Num mundo rapidamente em mudança é cada vez mais necessário ser capaz de tirar partido de uma gestão de qualidade e ter uma vantagem competitiva sobre o mercado. Com a globalização e formação de blocos económicos, observa-se a dimensão das oportunidades e ameaças a que as empresas são expostas, é necessário que busquem alternativas que lhes permitem serem competitivos, desencadeando assim um processo de disputa por novos mercados e retenção de clientes.
A qualidade é um meio para se chegar a algum lugar e é um processo que não acaba nunca, pelo contrário, se aprimora a cada dia.
O trabalho começa por analisar o conceito de qualidade e o desenvolvimento da qualidade, nomeadamente sua evolução ao longo dos tempos.
A etapa seguinte será caracterizada pela importância da qualidade nas organizações, focalizando na importância da qualidade face aos objectivos da empresa, o nível de satisfação de um produto/serviço de qualidade face a um cliente.
Os processos de melhoria continua serão analisados em seguida bem como as suas importâncias na melhoria de qualidade nas organizações.

Objectivo geral:
O nosso trabalho visa dotar-nos do verdadeiro valor da implementação do conceito de qualidade e dos processos de melhoria contínua no seio das organizações.

Capitulo 1 – A qualidade
O termo qualidade pode ser utilizado em várias situações para classificar um estilo de vida, um objecto, um produto ou um serviço, dependendo sempre de alguns factores que associados ao que queremos classificar nos transmitam esta percepção de qualidade. A qualidade é hoje uma das principais